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第一篇：物业服务年度总结
20xx年，在我们忙碌有序的工作中结束了。这一年，是物业公司总结经验、克服困难、成长成熟具有里程碑意义的一年，经过一年的完善与努力，公司在企业文化、品牌建设、资产管理、节能降耗、历史遗留问题处理等许多方面取得了显著的成绩。现就20xx年工作情况做如下汇报：
物业公司各部门工作情况
（一）、项目管理
1、人员管理：项目现有员工编制42人：（管理层5人、维修部5人、安保部26人、综合部6人），外包保洁人员27人，缺编人员7人；
2、会议：项目共召开会议78次；本部门培训10次。包括员工手册、部门绩效、部门技能、服务意识、物业服务协议等培训。
（二）社文活动
本年度在小区成功开展了“千家文化宴运动迎新春”、“四社联动”我们一起走过20xx、“小天使微志愿xx里满爱心”、“消防安全知识培训”、“小家电维修便民服务”、“20xx年安全生产月天然气安全知识进小区”、“拒绝高空抛物，文明养犬，共创美好社区”、“金融知识进小区”、“喜迎国庆满园中国红”、“城管队员进小区法制宣传暖人心”、“苔花如米也学牡丹”便民活动、“全民大扫除，清洁迎元旦”等十余次社区文化活动，营造和谐美好居住环境，增进了邻里感情，又实实在在为业主提供了便利，受到了业主的称赞。
（三）前台接待工作
1、小区共有楼栋37栋，101个单元，3195户，截止目前入住3009户近万人，入住率达94%。根据记录统计，今年前台的电话接听量达18160余次，接待报修9580余次，其中接待业主日常报修余5000余次，公共报修4580余次；
2、本年度办理业主交房业务203户，装修业务201户，办理地下租赁车位188个；
3、本年度发放各类书面通知50次，运用微信公众平台发送通知累计43条，做到通知拟发及时、详尽、表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；
4、建立完善的档案管理制度，收集各类资料文件分类归档完整，有检索目录，共计30余盒。同时建立电子档案，可随时调阅。
（四）公共秩序维护工作
1、每天对小区所有监控系统进行测试；全天定点巡逻，依靠人防、技防、物防保证小区业主的安全，每月组织一次专项安全隐患检查；
2、严格落实好小区车辆管理工作：①加强对外来车辆的登记管理和巡查监管，确保能掌握每辆外来车辆的动向；②整治门禁、门厅内外、绿化等处摩托车、电瓶车、自行车乱停乱放现象，采用了口头告知和贴纸条提醒等方法，小区内的停车秩序有了明显改善；
3、消防管理工作：对小区内的消防器材全面检查12次，并做好记录和使用不干胶封条（1000多张）进行封闭管理；每季度举行一次消防演练，培养队员的应急、应变能力；圆满完成20xx年10月市消防大队两次消防拉练；全年组织消防安全知识培训2次。
4、全年安保部好人好事层出不穷：有帮业主抬东西的，有帮业主寻找小孩的，有帮业主找手机的，有帮生病业主上救护车的，还有拾金不昧的等等，多次受到业主表扬，收到业主锦旗一面，受到上级部门表彰3次。
（五）公共设施设备管理工作
本年度，维修部完成了各类派工单5000余份，完成各类施工遗留问题及整改问题80余份。重点工作如下：
1、维修了A11东边、A13南边消防管道漏水；
2、南门商铺前广场安装挡车杆；
3、本年度解决厨房及阳台下水管返水问题，进行管道改造8次；
4、A区主进水管检修及更新，B区加压泵房减压阀维修，解决4栋高层加压中区业主反应水压小的问题；
5、临时发电3次，电梯巡视每日1次，风机房巡查每日1次，水泵房每日巡视1次；
6、对小区所有路灯全面检查，灯杆锈蚀的全部进行焊接加固，倾斜的全部扶正，灯罩全部进行清洗；
7、清理B11、B12、B13号楼入户大厅玻璃上的垃圾杂物，并用高压水枪进行清洗，重新铺设防砸泡沫板；
8、小区26栋架空层安装新增充电桩11台，目前小区共有10处电动车充电处，可以满足近600辆电动车同时充电。
9、为缓解B10、B11、B12、B13高层摩托车停车难的问题，经报备业委会后，在门厅前绿化区浇筑混凝土增添摩托车停车位；
（六）环境卫生和绿化工作
环境卫生和绿化是物业公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。我公司保洁人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。对保洁和绿化工作，公司加强小区环境卫生检查，严格考评、考核，及时与外包单位负责人联系，对每月抽检、品检情况及时与外包单位现场负责人沟通，及时进行整改处理，每日巡查，保证小区环境卫生质量；
1、本年度对排水沟清理4次，清理排水沟内的淤泥、杂物和枯叶等，保证排水沟通畅；
2、对水系、垃圾桶、污水井等部位每月进行2次消杀；
3、完成了小区本年度下水管网的大清扫工作；
4、对小区内的树木花草进行了养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽；
5、完成了A区地库、B区地库高压清洗工作，彻底清洗了2次（元月份、12月份）；
6、清理小区门面房门前堆放各类垃圾，确保外围环境干净；
7、清收各楼栋、消防通道及架空层业主放置的无用杂物和遗留的装修垃圾，全年大规模清理消防通道2次，清理天台顶上的杂物、垃圾、沙石、木板等4次；
8、本年度清理楼栋、采光井和卫生死角12次；
9、本年度请市白蚁防治中心技术员来小区治理白蚁9次。
10、圆满完成了多次创城创卫的迎检工作。
20xx年度经营情况
20xx年，在全体员工的共同努力下，物业公司较好地完成了年初制定了经营目标：
（1）20xx年物业费应收2851户，实收2479户，收缴率87%，比去年同期增长3。4%。全年营业收入共计510万元，其中主营业务物业费和停车费共计497万元，其他业务收入共计13万。全年费用总支出465。9万元，其中人员费用（工资、保险、福利）268。4万元，占总支出的58%；维修费用（材料、工具、电梯）66。8万元，占总支出的15%。
（2）全年无重大责任性安全事故。
一年工作的反思
回顾20xx年，感慨万千，我们需要披荆斩棘和过去的困难说再见，需要创新进取迎接新挑战，更需要脚踏实地推进公司发展。这一年，在物业公司全体员工共同努力下，取得了一定的成绩。当然，这些成绩的取得，离不开xx社区党支部的领导，离不开业委会的正确指导和及时监督，但取得进步的同时，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在以下几方面：
1、工程维修方面：由于小区建设达十年之久，设施设备老化，单元门维修、楼宇对讲维护、楼上楼下邻里管道渗水及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题，但有些问题物业公司努力了却无法让业主满意。譬如邻里漏水，无论物业公司怎样协调解释做工作，总有业主不配合检修。新一年，我们要加强与社区、业委会的日常工作汇报，借助居委会、业委会的力量，为业主做好服务；
2、消防问题：消防问题是20xx年物业公司重点工作之一。目前小区除26号楼外，灭火器均已过期，虽然物业公司补充更换了一部分，但还是杯水车薪；地下消防管道经岁月洗礼，已经有不同程度的漏水，但因埋在地下，漏水点难以找寻，目前漏水现象严重，物业公司水费花销大，无力承受。新一年，申请业委会尽快启动维修基金，整改消防隐患；
3、团队管理及建设：在面临物业同行人员流动性大、综合素质偏低的情况下，领秀物业团队较为稳定。但随着区域面积增加，需要增加新的安保人员，却发现人员难招，招来了也留不住。主要原因是我们小区面积大，安保人员工作要求高、时间长、难度大、事情多、工资低还受气。日后工作中要加强了宣传、培训、谈心等工作，及时掌握员工的思想状况，促进沟通交流，同时让业主了解安保职责、理解安保工作、尊重安保人员，从而吸纳新力量、巩固队伍。
20xx年的展望
在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员等等。在这里，我要借用xxx评论员倾听xxxx20xx年新年贺词的文章：新征程上，我们要沉着应对各种风险挑战，激发越是艰险越向前的精气神。历史长河奔腾不息，有风平浪静，也有波涛汹涌。奋斗是远航的风帆，实干是攀登的阶梯。不下一番苦功夫、硬功夫，梦想怎能照进现实？只要我们不惧风雨、不畏险阻，敢于斗争、善于斗争，就一定能战胜前进道路上的一切困难挑战，迎来更加光明的发展前景。
只争朝夕，不负韶华。只有不停地奔跑，才能站上更高的起点。20xx，我们将撸起袖子加油干，力争更上一层楼！
第二篇：物业服务年度总结
20xx年即将过去，迎来20xx年，我们亦即将站在新的起点，迈向新的征程。回顾一年来的工作，我司在全体员工的共同努力下，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，圆满的完成了公司20xx年年度计划的各项既定目标，现将我司20xx年工作情况及20xx年工作计划向各位业主做如下汇报：
一、20xx年年度工作情况汇总
（一）对小区内实施新冠疫情常态化管理，
以保障防疫工作的顺利开展。
20xx年新冠疫情持续蔓延，各地相继发现本土聚集性疫情，防控形势严峻，今年7月起因疫情防控所需，xx相关区域实施封闭管理，按照社区的统一布署，本小区内同时有25户相关人员需实行居家隔离14天的防控措施，对此，我司第一时间启动应急防范措施如下：
（1）通过微信、公众号积级做好疫情防控宣传，提醒业户非必要不外出，增强自我保护意识；
（2）每天定时对公共区域进行彻底消毒，对进出人员测温管理，实行来访人员登记制度，并提醒业主及时做好核酸检测，响应疫苗接种工作等；
（3）对于在小区居家隔离的业主，我司每天为其代买代送生活物资并对其生活垃圾进行特殊处理。
在非常时期，我司全体工作人员放弃休息，敬岗敬业，奋战在抗疫的第一线，为小区防疫工作，保驾护航。
（二）在社区统一布署下，有序开展垃圾分类工作。
在xx街道办和怡景社区的带领和指导下，在今年三月份我司协助有关部门做好宣传工作，通过走家串户、一对一的方式向业主宣传垃圾分类的重大意义和必要性，具体工作包括但不限于在小区大门处设置宣传台，向业主派发宣传册，邀请业主们进行问卷登记。在今年四月份，为了广泛地征询广大业主的意见和建议，我司就关于小区内垃圾分类场地的选址、安放垃圾桶等情况在各个单元的公告栏及大门口公告栏进行为期20天的公示。在公示期间结束后，经征求大部分业主的同意，五月份，居委会委托施工单位对小区内就垃圾分类相关措施进行施工。
在这一过程中，我司考虑到小区共有1044户业主，却只有4个垃圾分类点，根本无法满足几千人的生活垃圾处理问题，故我司另行购置45个垃圾桶并分别在小区的每个单元门口再放置两个垃圾桶，以方便业主垃圾的投放，同时也有效的保证能够及时清理垃圾，保持小区环境的整洁卫生。
（三）积极响应防汛办的指示精神，落实台风前的防御措施。
今年10月台风“圆规”来袭，我司在收到台风的登陆预警后，第一时间部署落实各项应及措施，提前准备好防台风沙袋及应急物资，进一步排查小区内的安全隐患，调整台风期间人员值班制，全面开展排水设施的检查，对天台排水沟进行清理、地库排水泵检查，确保台风登陆期间下水通道畅通，以防出现浸水现象。
台风过后，我司第一时间对小区障碍物进行清理（装运被台风吹落的树枝5卡车、修正树木10余棵），保障小区道路畅通，确保小区业主的出行安全。
（四）探索改善乘梯环境的方法，协助业主自主开展电梯更换工作。
近年来小区内的电梯因使用年限较长出现老化问题，引致电梯故障率频发，电梯老化问题已直接影响全体业主的日常生活及出行安全，改善乘梯环境是迫在眉睫的，为此，我司近年来一直与各单元业主沟通协商电梯解决的途径及办法。
为了尽快将老旧电梯进行改造或更新，在符合我国法律法规的规定和在广泛征询业主意见的基础上，傲海居（1栋）于20xx年10月组建了电梯工作小组，电梯工作小组本着专业高效的办事原则和民主集中的议事原则，制定工作方案、完成招标议标、分摊方案的选择等等，在本单元全体业主的支持和我司的协助下，于20xx年9月顺利完成换梯工作，现两台电梯使用状况良好，运行平稳。
目前小区内的4-4、4-2单元业主均巳成立了电梯工作小组，经过本单元业主的充分酝酿，相关的电梯更换工作也已进入议标阶段。同时4-3单元的电梯征询意见也正在进行中。
除上述电梯的更换工作之外，我司同时有针对性地展开了小区电梯的维修维护。其中，第一、二期电梯维保公司对现时运行的电梯进行了全面的检查工作，具体工作为更换了2栋2单元至6单元的限速器、钢丝绳。第三期电梯维保公司则针对蒂森电梯的故障频发点进行重点排查工作，具体工作为，更换4-4单元主机马达，更换4-2单元、6-3单元、7-1单元、7-2单元、8栋、9栋钢丝蝇等。与此同时我司更是要求电梯维保公司委派负责专员对电梯现存在的问题一一查疑补漏，以确保小区电梯的平安运行。
（五）集中整治公共区域杂物乱堆放现象，清理牛皮癣，全面还原小区的整洁原貌。
为配合提升城市市容面貌，营造干净、整洁、舒适的有序生活环境。我司积极开展集中整治工作，按照社区的通知要求，我司要求保洁、绿化、保安等部门对小区杂物乱堆放、小广告牛皮癣等乱象进行了全面排查和清理，自查自究。
20xx年6月5日社区居委会、xx区执法中队及我司联合工作，对本小区限期内末处理的各单元楼层堆放的杂物进行了全面清理，共计清运废旧物品足足6卡车。更是针对小区各楼层有关运营商乱接乱搭线等情况，也藉由本次“三线”整治行动中应各相关部门完成整改。经过本次的整改，小区的整洁干净原貌得以重现。
（六）完成本年度计划的工作安排，推进各项工作的全面开展。
20xx年我司各部门在承担疫情防控、垃圾分类、社区集中整治等工作的同时，我司也保证各项工作按20xx年度工作计划有条不紊地进一步推进，其中包括：
（1）绿化部在三月初对绿化带实施了补种、裁剪、施肥等绿化植物的全面修整、治理工作，全年清运绿化垃圾40余车。
（2）保洁部除保证在完成日常保洁工作的同时，在疫情期间始终坚持每日对公共区域进行消毒和清洗，对垃圾死角进行及时清理，做到生活垃圾日日清的标准。
（3）维修、监控部对小区公共设施、消防设施等进行维护保养维修，不仅对监控报警设备进行了更换，还时刻对电梯维保公司进行督促、要求其及时开展检查工作，以保证各项设备、设施的正常运行。
（4）保安部定期排查消防安全隐患，定期进行消防演练，对进出车辆进行安全登记管理，坚持夜间巡逻，对小区安全工作落实到位。
二、小区目前存在的问题及物业费使用情况
（一）20xx年小区南北人行道车辆乱停乱放引致道路堵塞的现象仍是小区业主最为关切的问题，业主停车难的问题至今长达三年时间迟迟得不到解决。该如何解决该难题，我司曾多次提建议，但因现实客观原因难以一一实施，但我司会持续关注该问题，也欢迎广大业主向我司提出有效建议，集思广益地共同努力解决该难题。
（二）近年来本小区各项设施的老化而带来的问题逐渐体现，其中业主对于小区商铺平顶、住宅楼顶、外墙渗水的情况尤为关注，我司在此需重申的是，小区内的公共设施维修、维护也需要高额的维修费用，该费用本应以小区的维修基金支付的，但业主所交缴的维修资金现被闲置，得不到充分的利用，也引致各项公用设施得不到及时的维修、维护。对此，我司相信业主亦寄希望第二届业委会能够尽快地拿出维修基金的使用方案，以保证维修基金取之于业主用之于业主。
（三）20xx年5月24号我司经xx市物业资质认证备案并成立。在物业费管理方面，我司除定期对小区维修费的收支情况及财务审计情况公示外，更对20xx年之前的全体业主非常关心的维修费和电梯广告费实行严格管理。近年来随着市场经济的变化，在物业各项运作成本提高及无任何其他收益的情况下，我司工作的开展遇到前所未有的困境。面对此困境，我司想尽一切办法开源节流，减员增效，在保障员工工资足额发放的大前提下，我司所收取的物业费几乎全部均用于小区的设施、设备的维护上。20xx年之前业主交缴物业费达90%以上，20xx由于各种不和谐的因素导致物业费交缴率直线下降，造成我司的亏损，也影响了小区的日常维护工作。感恩的是，伴随着小区业主从不理解、误解我司到理解我司工作的这一心路历程的变化，20xx年的物业费收缴情况已有明显改善，我司亦保证以实际行动来报答各位业主的支持。
三、20xx年度我司重点工作计划安排
1、进一步做好新冠肺炎疫情的防控工作，优化常态化措施，提升防疫应急处置能力，协助社区做好相关辅助工作。
2、加强垃圾分类的宣传和指导工作，引导住户树立垃圾分类投放的意识，严格落实日常垃圾分类的常态化、常效化、精细化管理工作。
3、建立健全物业管理常效机制，强化公司內部绩效考核管理目标责任制，完善组织架构、岗位职责、运作制度的调整，运用科学规范的管理制度，提升服务管理水平。
4、全面排查公共设施、设备及各单元楼顶、平台、外墙渗水损坏情况，制定行之有效的维修方案。
5、协助各单元电梯工作小组做好协调工作。
6、针对业主投诉多、反映强烈的问题做好相关协调工作。
回顾20xx年的工作，因为各种客观因素所致，我司认为这是任务重大、压力倍增的一年，但我司依然会加倍努力、不会放弃，继续做好本职工作，尽可能地满足业主的需求。
我司深知我司所取得的每一点点成绩与进步都离不开君怡花园全体业主的支持和帮助，在此，我司向您表示由衷的感谢！我司承诺在接下来的20xx年里，我司及全体员工定必将加倍努力付出，立志为全体业主提供高质量的物业服务而努力，为创建和谐、安宁、温馨的美好社区而奋斗！
第三篇：物业服务年度总结
时光飞逝，转眼间20xx年已接近尾声。20xx年，xx物业公司齐心协力勤奋付出，全面提升服务品质，严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到抓管理不松劲，保稳定不懈怠，打造舒适干净的居住环境。营造美好和谐的小区环境是每一个物业人孜孜不倦的追求。建设美丽小区，物业工作人员努力奋斗。及时维修小区设施、用心清洁小区环境、细心维护小区秩序……在提高小区居民生活质量、美化小区环境的道路上，xx物业一直在行动。
20xx年xx物业共接待业主来访2344人次，公共区域报修处理1201条，处理户内报修65条，解决求助1320条，解决咨询3250条。对消防监控室、水泵房、配电柜以及供水变频设备、照明等电器设备进行了除尘维护保养。
工程维修部
为保证小区广大业主的正常生活，工程维修部在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案。做到日常检查有登记、小型维修有记录。报修电话24小时有人接听，全年完成小型维修工作百余次，达到养护设施、设备到位，维修及时，确保设备设施正常运行的管理要求。
保洁部
保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。20xx年以来，保洁部人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实绿化管理措施，加强绿化防护管理工作，使园区内绿地基本无破坏、践踏现象。
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善，大家齐动手，定期组织进行大扫除，确保卫生无死角，同时制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行装袋化定点堆放、集中清运管理，加强小区卫生检查工作，保证小区内的卫生清洁美观。
客服部
20xx年对于客服部来说是成长的一年，发展的一年，是不断改进和完善各项管理机制的一年。客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访千余次，登门走访业主上百户，投放消防知识、安全用电、高空抛物等各类通知百余份。
保安部
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，严格执行了工作程序、车辆出入管理、消防设施巡视、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌待人，遇到坏人坏事大胆管理，保证小区内的治安环境良好。
学习、进步
物业公司在做好日常物业管理工作的同时，也在不断的完善自身员工的各项基本技能。定期组织员工及业主参加消防知识培训，并对消防器材进行实操演练。使每位员工在真正遇到火情时，能够正确处理，不慌不乱。同时积极参加物管协会等机构举办的物业知识培训，了解最新物业管理动态、物业法律法规，做到科学化管理、规范化管理。
荣誉
xx物业公司经过两年多的努力，得到了小区业主及上级领导的认可。分别获得了物业服务综合考评优秀单位及物业管理协会会员单位的称号。这是广大业主共同信任与支持的结果。也是我们大力推进“贴心服务、真诚相伴”的服务宗旨，打造安心、贴心、舒心生活空间的管理理念成功的结果。
活动
定期组织植树绿化活动，使全体员工通过参加集体活动，意识到关心绿色生命，保护身边的绿化成果，是我们每一个公民应尽的义务和不可推卸的责任。xx物业公司必将在总公司领导的带领下，将爱绿、护绿活动进行下去。
展望
20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。
诚信、微笑是我们一贯的工作状态，耐心、热心、细心是我们的服务态度。感谢大家20xx年对xx物业公司工作的支持，20xx年，xx物业竭诚为您服务！
第四篇：物业服务年度总结
时光荏苒，弹指间20xx年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：
一、学习情况
随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了xx管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况
截止20xx年度xx目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。
只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！
除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转），配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。
三、服务质量管理
随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：
（1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。
（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。
（3）积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。
（4）对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。
（5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。
（6）加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见表扬、投诉相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
（7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：
（1）严格要求装修商户审批后才可施工。
（2）对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次。
（3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。
（4）广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。
（5）对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
（6）做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。
（7）做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
（8）设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。
（9）掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
（10）对设备的定期检修工作进行督促和检查。
（11）督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。
（12）对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。
3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定。
4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。
5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。
四、工作中的不足
回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：
1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。
2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。
3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。
4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。
今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作计划
1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己；对一些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高效的为公司服务。
2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务。
3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的发展和提升。
自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情。
正所谓，环境可以改变一个人，也可以造就一个人！前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂！
在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努力！
第五篇：物业服务年度总结
20xx年是极不平凡的一年，对于小区物业管理工作来说也是极为特殊的一年，从年初的疫情防控、年中的抗洪防汛到下半年的创城创卫，处处留下了物业人劈波斩浪、逆风前行的铿锵足迹。
回顾这一年的工作，在xx社区党支部的正确领导下，在小区业委会的监督指导下，在小区业主的共同支持下，xx物业始终围绕“以提升服务质量为中心，以服务业主为关注焦点”的工作思路，创新工作模式，强化品牌意识，提升服务水平，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将公司20xx年主要工作汇报如下：
壹、日常管理工作目标完成情况
截止到20xx年年底，小区为期12年的施工建设已全部完成，共有楼栋39栋，103个单元，业主3477户。现已办理交房手续3421户，装修手续3246户，入住率93%（不含去年底交房的2号楼入住率95%）。目前共有员工75人，缺编人员10人。
xx物业始终以“五心”服务为基础，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，戮力打造xx品牌：
（一）客服部：
前台客服是我们对外服务的窗口。今年以来，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，客服部认真开展了各项服务、管理和培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训力度，逐步予以改善。
1、全年客服中心接到业主来电来访20472件，向业主发放各类书面通知、微信通知98次，运用短信发送通知累计21288条，做到了通知拟发及时而详尽，表述清晰，用词准确，认真落实通知内容，做好相关解释工作。
2、截止20xx年12月31日，共接到房屋相关问题投诉300余起。客服部对业主投诉内容进行明确分类，由相应岗位妥善处理，争取在最短时间内解决，并将处理结果向业主进行回访，回访率100%。
（二）安保部
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训、考核，全年开展了“军事队列训练”、“消防演练”、“电梯应急知识操练”、“执勤形象礼仪”等20余次专业培训，并制定了严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡更、巡岗制度，要求保安人员认真巡查、文明执勤、礼貌服务。从疫情开始到现在，小区门岗始终守护在第一线：测温、扫码、消毒、登记、陌生人核实、解释等，一边抓疫情防控，一边抓安全管理，硬核般为业主的人身财产安全保驾护航。
（三）维修部
小区自竣工交付使用至今已有十年之久，随着使用年限的增加，设施设备也在逐渐老化。物业公司维修部不仅担任着小区“医生”的职责，同时也是改造的工匠。
20xx年，全年完成了小区楼栋外墙砖脱落修复、楼道及地库照明光源更新改造、小区路灯光源改造、A区多层86户住户水表前阀门更换、A区楼栋天台栏杆更换、179超市门口硬化铺砖等工作，同时协助置业公司完成双电源改造、改善大B区住户二次供水工程，协助移动公司完成小区宽带光缆改造等等重大公共设施维修工程。全年疏通下水管道30余次，改换主下水管5根，抢修A9-1单元前、A11号楼东面两处水管老化破损漏水，进行管道及阀门更换；全年配合市场监管局对小区电梯例行检查四次，电梯使用管理资料和使用情况完好；密切配合电力公司计划停电发电和临时停电发电三次。全年日常维修小区园内及周边商铺道路破损，重新铺设路面砖3000余平方。
本年度维修部完成了各类派工单4500余份，完成各类施工遗留问题及亟需整改问题100余份，完成率99。7%，维修合格率99%，有效的保证了公共设备设施的正常运行，进一步改善了业主的生活需求和居住环境。
（四）保洁部
保洁员的工作是普通的，却是物业服务和人居环境最不可缺少的一部分。保洁员用自己的双手，将干净、整洁、优美的xx容貌展现给大家，让每位业主都能在舒心的环境中生活。保洁部上半年工作重点是疫情防控消毒消杀，下半年工作重心是迎接创城创卫而精细保洁。
1、全年对小区主路面及通道上的雨水井、污水井进行清掏2次，清理楼梯房三层平台的卷沟1次，清理楼栋天台顶上的卷沟2次，下水井1次，主要清掏淤泥、杂物和枯叶等，保证排水沟通畅；
2、常态化对小区内的绿化进行养护修剪，涉及遮挡摄像头的树枝修剪二十多处、遮挡业主入户光线的树枝修剪整理三十余处，同时对小区内死苗、踩踏等空白处进行再绿化栽植；
3、全年绿化区域除“四害”消杀打药4次；协助对住户申报白蚁治理16次，全年更换小区破损垃圾桶60余个。
贰、物业公司重头工作
1、在小区于1月25日-3月15日实行疫情防控全封闭管理的51天期间，全体物业人积极参与疫情防控战斗：宣传管控、消毒消杀、物资配送等，无一人请假。公司自筹口罩、消毒液、酒精等防护物资花费五万多元，为小区业主免费配送生活物资12000余次，并开展“爱心蔬菜送到家”“爱心理发”“爱车免费搭火”等活动，非常时期用实际行动确保业主居住环境更安全，家居生活更安心。
2、面对今年6月xx地区罕见暴风雨恶劣天气，公司立即启动应急预案，成立防汛小组，购买防汛沙石200余方、防汛工具若干，对小区积水路面不定时排涝。因xx路市政排水管道问题，导致小区A区倒灌积水，物业人员及时对业主车辆进行劝离，加大排涝力度连续奋战，确保了汛期小区业主人身和车辆安全。
3、自6月-9月xx市文明城市创建期间，物业公司在市创城办、xx社区党支部的正确指导下，始终把创建文明城市作为重点工作目标，紧紧围绕创城工作标准逐条对照、逐点检查、逐项落实，做到不留空白、不留盲点，对存在的薄弱环节和巡查出来的问题，及时整改，保证不出问题、不丢分数。同时把文明创建与物业工作有效结合，全体人员以求真务实的工作态度、苦干实干的工作作风，认认真真开展各项创城工作，为文明城市创建贡献出物业力量！
4、本年度成功的在小区开展了“八年同行感恩有礼”、“消费扶贫，助农增收”、“消防安全知识培训”、“情系重阳，爱满xx”、“文明养犬行，共建邻里情”、“开展核酸检测演练，提高应急处置能力”等社区文化活动，既有活力的增进了邻里感情，又实实在在为业主提供了便利服务。
5、为进一步缓解业主摩托车停放难的问题，经过xx社区、小区业委会及xx物业三方现场勘察，确定增加摩托车位十余处，于11月末全部建成使用，可停放摩托车200多辆。
6、为解决低楼层反映的树木遮光问题，经过xx社区、业业委会及xx物业三方现场勘察，确定绿化移栽位置及方案，同时向市相关部门报备后，于12月施工，预计年前可完工。
7、本年度因电梯频繁故障问题，业主投诉率高。合同期满后，物业公司在严格进行行业筛选后报经相关部门审批，更换了电梯维保公司。
8、为创造小区垃圾细致分类良好氛围，推进垃圾高规格分类目标落实落地，小区已安装分类垃圾站12处，预计年后投入使用。
9、着力加强企业党建，在xx社区党总支的指导下，通过“创建一个中心，实施三大保障，确保五项保底”等一系列举措，打造实实在在的“红色物业”，深入推行“14580”党建引领基层社会治理模式，让社区居民生活更有幸福感。
叁、物业经营情况
20xx年，在全体员工的共同努力下，物业公司较好地完成了年初制定了经营目标：
1、截止20xx年12月31日，小区物业费应收2995户，实收2654户，欠缴341户，收缴率89%，比去年同期增长2%。全年营业收入共计525万元，其中主营业务物业费和停车费共计491万元，其他业务收入共计34万。全年费用总支出490万元，其中人员费用（工资、保险、福利）262万元，占总支出的53。5%，比去年减少4。5%；维修费用（材料、工具、电梯）共91。48万元，占总支出的18。7%，比去年增长3。7%。本年度累计利润34。9万元（含国家疫情防控补贴15。1万元，社保减免15。5万元共30。6万元，实际利润4。3万元。
2、全年小区无安全责任事故、重大交通事故发生，无重大刑事案件、消防安全事故发生。
肆、一年工作的反思
回顾过去，感慨万千。我们做了很多工作，但仍然存在这样那样的问题，突出表现在以下几方面：
01、“泊车难”问题愈加凸起
我们小区一期建成已有十年，按照当时规划的车位配比已不能满足现在的需求。截至目前，地下车位除少量子母车位外，已全部租完，地面车辆已达到饱和，晚上十一点后几乎无车位，业主将车辆停靠在路面，给物业管理带来极大难度，同时有隐藏极大安全隐患和消防隐患。
02、公共维修基金的启用
小区时间越长、维修成本和项目就会呈现越多。目前楼栋外立面脱落、电梯配件维修、公共设施设备改造升级等问题已凸显，公共维修基金的启用迫在眉急。希望业委会能够在年后尽快启动费用，以便物业公司更好的服务业主。
03、文明居住习惯
物业公司接到投诉中有三分之一是有关邻里关系，比如高空抛物、文明晾晒、文明养犬、文明停车、楼上楼下漏水、噪音等等，B区尤多。物业公司多次宣传、上门劝诫等，但效果甚微。新一年，希望通过更多的社区活动，让居民走下楼来相互认识结亲结伴，传递社区和谐人文氛围，同时物业公司会反复宣传引导，用更细致的服务提升环境，用更暖心的服务感动业主，提高居民素质，改善不文明行为。
04、团队管理及建设
在面临物业同行人员流动性大、综合素质偏低的情况下，xx物业团队较为稳定。但随着区域面积增加，需要增加新的安保人员，却发现人员难招，招来了也留不住。主要原因是我们小区面积大，安保人员工作要求高、时间长、难度大、事情多、工资低、还受气。物业公司后期会加强宣传、培训、谈心等工作，及时掌握员工的思想状况，促进沟通交流，同时也希望业主能了解安保职责，理解安保工作，尊重安保人员，从而吸纳新的力量，巩固安保队伍。
伍、20xx年工作思路
20xx年的工作思路和目标是：“坚持一个中心，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）坚持“一个中心”，即：坚持党建引领，推进红色物业，构建完善党组织领导、业主监督、物业公司等多方联动的“红色物业”体系，充分发挥党组织的领导核心作用，将“红色物业”推进成为基层治理体系和治理能力现代化的有效载体。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍团结稳定。
（三）完成“三个突破”，即：管理工作有新突破，用人机制有新突破，成本管理有新突破；
（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
初心点灯，使命作舟，担当为桨，实干扬帆。良好的物业服务是在过程中不断积累，不断修正，不断完善的。20xx年，xx物业将继续坚持干字当头、实字托地、拼字支撑，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头和坚韧不拔的毅力去工作，专注地围绕业主关心的问题做好服务，以真心换支持，为小区业主创造出更加舒适、更加优美的生活环境！
第六篇：物业服务年度总结
尊敬的各位业主和住户：
您们好！
时光如梭，转眼间又迎来了xx年，在万家团圆共贺新春之际，xx物业全体物业员工向小区的全体业主和住户致以节日问候和新春祝福，也借此机会，向xx项目小区的全体业主、住户汇报xx物业服务中心20xx年的工作总结及20xx年的工作计划。
20xx年是飞跃发展的一年，是小区品质提升上台阶，上档次的一年，是业主丰收的一年。在这一年里，东方物业服务中心在xx集团及xx物业公司领导下，在广大业主的大力支持及配合下，东方物业团队始终贯彻“业主至上”的原则，齐心协力，完成了全年工作目标，现将年度工作总结汇报如下：
一、客服服务部工作回顾
1、为了提升服务品质，促进小区和谐发展，小区举办“经理接待日、小区便民”活动，其中包括免费提供测量血压、磨刀、小家电维修、免费理发。
2、业主座谈会，共商小区大事，讨论使用公维金中修、大修电梯。
3、物业费收缴率创历史新高达到98。36%，感谢业主的大力支持。
二、社区文化建设
（一）、端午、中秋、便民活动。
1、业主参与包粽子活动。
2、中秋游园晚会，小孩游戏其乐融融。
三、我爱我家活动。
四、环境卫生方面。
五、工程维修方面。
1、公共区域墙砖维修。
2、解决小区乱晒衣物，申购材料，员工动手安装晾衣架。
3、业主参与小区建设，双子座27A业主捐赠游乐场地垫。
4、金牛座27H业主组织集资，参与球场刷漆维护。
5、10楼4个木亭柱子加固维护，亭顶维护翻新。
6、双子座、狮子座、天秤座启动维修资金，解决电梯安全隐患。
A、房管所维修资金部门工作人员张贴审核告示。
B、业主代表与房管所维修资金部门工作人员现场检查电梯情况。
7、完成政府强推雨污分流工程。
8、20xx年12月11日凌晨4点，狮子座23层水表房爆管，当值班长熊xx巡逻及时发现，立即启动应急措施，经理、电工以及电梯维修师傅半夜赶往现场抢修，天亮保障整个小区业主正常用水以及狮子座正常用梯。
六、安保方面。
1、日常培训。
2、消防演练。
3、重视消防安全，大力宣传并清理楼层消防通道杂物。
七、20xx年工作计划。
1、4个星座大堂天花翻新维护。
2、维修10楼架空木地板。
3、维修保养4个星座楼顶天面消防排风机。
4、启动维修资金狮子座3号梯主机大修及钢丝绳更换。
5、一层11个化粪池清理。
6、狮子座、双子座11层楼栋总闸更换迁移。
7、更换过期灭火器。
8、10楼消防排风机维护。
最后，恭祝全体业主、住户、商户及物业的全体员工，xx年快乐！财源广进！阖家幸福！虎虎生威！红红火火！
第七篇：物业服务年度总结
农历春节的脚步声响起，中国传统的春节假期即将来临，20xx年物业服务工作大部分得到广大业主、街道办事处、xx社工站、xx派出所及房地主管部门的大力支持、帮助、协同下使得我们的服务管理工作得以有条不紊地开展，顺利完成20xx年度各项物业服务工作。
突来其来的新冠疫情期间克服各种困难全员上岗，进入特殊的工作状态，全力投入疫情防控工作。居家隔离的生活垃圾、生活物资的代购、一件件快递挨家挨户代送、形式各异的疫情通报温馨提示推送、公共区域一遍遍的消毒、24小时的值班待命，从一开始的慌乱到现在的疫情管控机制建立笃定应对常态化的管控日常，是全员的保卫家园的信念和全体业主赋予我们工作人员的信任和依赖。
在做好新冠疫情防控工作的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年度的物业服务工作，履行合同约定的义务。
01管家接待服务
服务中心共接待业主报事报修咨询4544起，累计完成4544起，完成率100%；投诉41件，投诉集中的问题：装修噪音扰民、车辆碰擦和停放问题、工程维修质量问题、管家服务
本年度共受理投诉41起。，年度投诉分布在以下方面：
1、装修期的噪音扰民问题；
2、车辆碰擦和停放问题
3、工程维修质量问题
4、管家服务通知不到位
对于装修期的噪音扰民问题，服务中心在和装修户签订装修管理协议时，再三嘱咐装修责任人严格遵守装修管理的要求，并采取了早上装修8：30后统一入园、中午加强楼道巡查、晚上18：00装修户清场等管控措施，对于午休时间反复提醒超时装修的户位，1提醒2警告3约谈等升级机制。
针对部分监控盲区的停车区域，秩序人员保留每天两次抄车牌，多巡视的方式，以确保发生车辆碰擦时第一时间确定可能造成碰擦车辆的车主，为业主报警处理提供依据。对于非停放区域（如车库出入口、单元门口）严禁业主车辆停放，并放置物理围挡，确保通道出口的畅通。
对于公区维修质量，大部分是工程人员责任心不足，马虎了事，发现一起处理一起，难处理的维修方案反复论证，一般为临时性处理应急、能小范围修缮及时处理，需要大范围维修的提报维修方案待业委会公示确认后再组织维修。
对于管家服务通知不到位的情况，服务中心针对通知类信息分类，和生活密切相关的要求多渠道推送信息、其他张贴过的信息在平台上留存，供业主随时查看，针对业主关注的信息有特殊需求提出的，能满足的尽量满足；
以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。
02共用部分及共用设备设施维修保养
工程部负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务，对于经常入户维修的员工，工程维修组定期对其进行文明礼貌、入户维修注意事项、专业技能等方面的培训教育，并且根据防控要求，进行新冠疫情防控教育
入户维修时，员工注重礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证维修工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道积极与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。
对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决共用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了xx小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。
1、日常维修
共用部分、公用设备设施维修，截止20xx年12月31日工程维修组完成日常维修工作约676项；完成率：99。7%；维修合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。
2、公用设备设施维护保养
按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；
定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修；
定期对小区楼宇给排水系统管道进行清理疏通；
不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；
对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；
专人抄写水、电表底数，计算水、电费，配合财务做好统计工作，分析当月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；
配合弱电维保单位做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；更换部分园区大门口模糊的监控设施使之更加清晰；
导入龙湖设施设备智慧化管理平台，对重要设备如生活水泵房、消防末端、重要服务窗口安装远程智慧FBA、RBA工程管理系统、品质管理监控设备等大幅度降低设施设备的故障率。
全体工程人员任劳任怨积极主动的开展公用设备设施维修工作的同时，应部分业主要求，提供了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、维修地埋管道、更换给水设施尤其是上下家卫生间漏水检查和翻修特约服务工作，尽可能的方便业主的生活。
3、专项维修
完成7号楼、2号楼减压阀设备的更换。
完成园区主入口人行闸机设备的更换。
完成园区化粪池的大修。
其他零星维修（如7号大堂空调、连廊漏水、水箱盖板等）
在业委会组织和热心业主的参与下，启动园区外墙整体修缮工程，目前工程还在实施中；
03维护园区秩序、保障园区安全
1、园区秩序维护
保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并进行了认真的演练。由于小区占地面积较大，周边环境复杂，在安全保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避免了多起意外事件的发生；按照公司的要求，保安部根据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保知识的培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。
2、强化专业技能
按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行24次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
本年度秩序部门共收到了17面锦旗。
3、消防管理
通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施，配合消防部门及时有效处理了业主户内发生的火灾事故；
小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。
本年度联合居委会、小区业主做了2次消防宣传，参观小区消防联动设施，取得了良好效果。
园区消防风管存在老化脱落，无法正常开启的情况，因范围涉及较广，维修金额过高，目前还在准备维修方案中。
重点关注消防隐患重点、杜绝电动车上楼充电的管理，加强地下车库新能源充电的日常巡查，
04保洁服务
本年度保洁日常工作按照年度计划有序开展，受新冠疫情影响，今年保洁的工作量是增加不少，除按合同约定完成的工作之外，公共区域的消毒工作也是今年的工作重点，其次主要为垃圾分类的分拣。
室内保洁主要集中在消防通道垃圾桶的生活垃圾处理，通道窄、垃圾桶小、干垃圾纸壳包装袋较多，很多业主垃圾干湿不分拣不入桶，造成后通道水泥地面浸透难处理，有异味，虽消毒但效果不好，这也是20xx年保洁服务需要重点改进的地方。
室外保洁主要集中在5-8主干道路面冲洗问题，因小区公区自来水历史欠费的问题，5-8主干道无公区水源，地面冲洗的用水条件非常差，造成业主的投诉，这也是20xx年需要解决的难点。
05绿化服务
根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好，达到约定的绿化养护标准。
20xx年度更是承上启下的一年，再经过多轮的沟通和深度合作的向往，服务团队听取业主意见、不断提升服务意识，积极与业委会就服务方案优化和续签的合同细节进行反复推敲，我司也对未来的合作呈上了满满的诚意。相信在广大业主的支持和鼓励，我司将不断提升服务水平，为广大业主带来满意的物业服务。
最后，恭祝全体业主新春佳节快乐！
第八篇：物业服务年度总结
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xxxx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xxxx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻xxxx后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报，奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻xxxx后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96、8%，及时率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，*局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxxx早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xxxx物业公司的发展添砖加瓦。
结尾：非常感谢大家阅读《物业服务年度总结(精选8篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！
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