天猫客服主管的工作职责是怎样的范文(精选10篇)

导读：天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇1) 职责： 1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇1)

　　职责：

　　1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

　　2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

　　5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇2)

　　职责：

　　1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;

　　2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

　　3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;

　　任职资格:

　　1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

　　2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

　　3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

　　4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇3)

　　职责：

　　1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;

　　2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;

　　3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;

　　4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;

　　5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;

　　6、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;

　　7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作

　　任职要求：

　　1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;

　　2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;

　　3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;

　　6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;

　　7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇4)

　　1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

　　4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

　　5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

　　6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

　　8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇5)

　　1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订

　　单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

　　2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

　　3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

　　4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

　　5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

　　6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员

　　的工作能力，责任心，效率。

　　7、工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇6)

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇7)

　　职责：

　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

　　5、团队客服成员指标的跟进及督促;

　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

　　任职要求：

　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

　　3、有客服团队管理经验者佳;

　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇8)

　　1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

　　2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

　　3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

　　4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

　　5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

　　6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

　　7、上级领导交办的其他工作

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇9)

　　职责：

　　1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

　　6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

　　2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

　　3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

　　4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

　　天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 (篇10)

　　职责:

　　1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;

　　3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;

　　4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;

　　5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;

　　6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;

　　7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;

　　2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;

　　3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

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