导读:第一篇:文明用语的心得体会 讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性,改变对它的看法,不把它当任务来完成,不把它当表面工作来做,领导在时说的完整响亮,领导不在则敷衍了... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!
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第一篇:文明用语的心得体会
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性,改变对它的看法,不把它当任务来完成,不把它当表面工作来做,领导在时说的完整响亮,领导不在则敷衍了事,我们应该养成讲好文明用语的习惯,且讲话时吐字要清晰,声音要洪亮,让文明用语响起来,却又不失柔和,表情动作也要跟上去,如果面部表情木讷,说的再好也起不到它的作用。反之,态度热情,眼睛正视顾客,给他一种特别在意他存在的感觉,那么文明用语能起到相应的作用,即使用一个善意的微笑来代替,也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝,需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式,通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候,一句暖人的话语,一个会心的微笑,可以让我们由陌生到相识,可以带给他们一份惊喜,同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解,也让我们倍添了工作的信心,所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠,不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心,拉近彼此的距离,其实也就抓住了市场,这样必将提升我们的企业形象,提高我们的企业品牌,提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点:
1、语言要准确,恰当,讲究语言艺术,说话力求语意完整。
2、语言,表情和行为要协调一致,并且与司机讲话要注意举止表情,收费员的良好修养不仅富于修养的语言,而且要富于举止和神志中。
3、讲文明用语时要面向司机,笑容可鞠,眼光停留在司机眼、鼻的三角区,不得左顾右盼,心不在焉,且要做到吐字清楚,声音悦耳,这样不但有助于表达,而且可以给人以亲切感。
相信做好这三点,必将使我们的文明用语更加有效,服务质量自然提高。文明用语要想讲好,必须发自内心去说。一句普通的问好,它能体现一个人的素质和修养。在工作中,如果大家把文明用语当作应付差事,应付稽查员,这说明你的工作态度就不端正,当然,顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要,说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车,每一个司机,说好每一句文明用语,你不再会感到它枯燥无味的,不再是例行公事的,你会在工作中找到它的快乐,司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。
第二篇:文明用语的心得体会
讲好文明用语应该做到三专:其一要专业,收费人员应熟悉工作业务,熟练掌握各类业务知识,不断提高服务水准,提升服务品位,延伸服务功能。其二要专注,收费人员要有良好的服务态度,要认真对待每一位顾客,感情要专注,要服务一位满意一位,绝不能服务在我,满意不必在我,既然付出就应有所收获。其三要专一,要把每一个服务对象,当作是唯一的服务对象,要让顾客真正有上帝的享受,让他们有宾至如归的感觉,把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客,一个一个地满足他们。
收费站是个窗口,责任重于泰山,形象高于一切,每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的,关键在于行动,认识上要提高,思想上要转变,这就要求我们从小事做起,规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中,持之以恒,养成习惯,才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话,其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语,只要你的态度端正,把司乘人员当作你的亲人和朋友,就像见面打招呼一样,对顾客有一种亲切感,让他感到你的服务是真诚的,诚信的,这样,文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员,服务质量的好坏,直接影响到企业的形象,顾客就是上帝,只有上帝满意了,我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时,看到你一个会心的微笑,一声亲切的问候,我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围,做到这一点,那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现,是一种难能可贵的品质,微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响,顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响,讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性,完全由收费人员自身决定,我们一定要高度认识服务在工作中的地位,主动提供微笑服务,将文明用语提高到收费工作的最高度,这样服务质量一定提高。
讲好文明用语必须做到四到位即:眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序,为顾客提供力所能及的服务,这四方面只要做到相辅相承,那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中,我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事,你是幸福的,我就是快乐的,让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态,高享受的感觉去讲文明用语,在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣,从而赢得顾客的信任和好评。
第三篇:文明用语的心得体会
目前的学校教育存在着一个不容忽视的现实,就是学生及家长只重视学习成绩,注重升学,而忽视个人思想道德的修养,有的学生在学习、生活中有许多不文明行为。我们本着讲文明、懂礼仪、创和谐宗旨,针对学生思想道德现状中文明礼仪方面存在的问题,决定召开了一次题为“讲文明、懂礼仪、创和谐”的主题班会。
本次《讲文明、知礼仪、创和谐校园》主题班会的目的是,通过本次德育活动课,使同学们认识自己的不良行为习惯;使学生对文明礼貌用语有一个初步的认识和了解,同时体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语,培养学生从现在做起,从自我做起,从—点一滴做起,努力提高自己的文明修养,做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。
通过这次班会,我懂得了,不,应该是我们大家懂得了应该讲文明礼仪,"文明礼仪"是我们小学最起码应该讲的东西,所以,我们大家更应该讲文明!怎样讲文明,我们应该怎么做?下面我就和大家说说,是我在召开了班会会后,总结出来的:
我们应该轻生慢步地行走在校园里,走进教室后,应轻轻地关门,不要影响其他同学.
在校园里,在社会上,不要因为自我约束地力度不够,骂街,脏话脱口而出,约束自己:根本就不要有骂街的说脏话的念头。
不懂礼貌的行为也是不文明的行为,和老师说话应当用上一些礼貌用语,犯了错误,应及时改正,更重要的是要当场就要有诚意地道歉……
本次活动,经过我一遍遍的修改,学生的努力,这次班会开得很成功。我也从中学到一些经验,今后我会更加努力,因为每天看着这些可爱的孩子们,真的觉得很开心,虽然很累,但是一想到我的付出会让这些孩子们能健康地成长,真的觉得很欣慰,心想孩子们呀,快点长大吧。
第四篇:文明用语的心得体会
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性,改变对它的看法,不把它当任务来完成,不把它当表面工作来做,领导在时说的完整响亮,领导不在则敷衍了事,我们应该养成讲好文明用语的习惯,且讲话时吐字要清晰,声音要洪亮,让文明用语响起来,却又不失柔和,表情动作也要跟上去,如果面部表情木讷,说的再好也起不到它的作用。反之,态度热情,眼睛正视顾客,给他一种特别在意他存在的感觉,那么文明用语能起到相应的作用,即使用一个善意的微笑来代替,也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝,需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式,通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候,一句暖人的话语,一个会心的微笑,可以让我们由陌生到相识,可以带给他们一份惊喜,同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解,也让我们倍添了工作的信心,所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠,不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心,拉近彼此的距离,其实也就抓住了市场,这样必将提升我们的企业形象,提高我们的企业品牌,提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点
1.语言要准确,恰当,讲究语言艺术,说话力求语意完整。
2.语言,表情和行为要协调一致,并且与司机讲话要注意举止表情,收费员的良好修养不仅富于修养的语言,而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机,笑容可鞠,眼光停留在司机眼、鼻的三角区,不得左顾右盼,心不在焉,且要做到吐字清楚,声音悦耳,这样不但有助于表达,而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语,首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的,你有一个好心情,给司机一句问候,一个微笑,一定会把好心情带给司机,这样我们的工作做好了,心情也愉快,岂不两全齐美。当然,在实际工作中一定没有这么容易,车流量多,每辆车都说得很好,也许很难办到,保持一天的心情,面带微笑也是不可能的,这样就要求有持之以恒的精神,认真对待每一辆车,每一个人,每一件事,每个人都能做好。我们作为服务性行业,文明服务是长期性的。
讲好文明用语必须做到四到位即:眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序,为顾客提供力所能及的服务,这四方面只要做到相辅相承,那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中,我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事,你是幸福的,我就是快乐的,让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态,高享受的感觉去讲文明用语,在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣,从而赢得顾客的信任和好评。
结尾:非常感谢大家阅读《文明用语的心得体会(精选4篇)》,更多精彩内容等着大家,欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」,一起成长!
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