酒店前台接待有哪些岗位职责(通用6篇)

导读：第一篇：酒店前台接待有哪些岗位职责 1、做好客人遗留物品的找回和保管工作； 2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报； 3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

此文《酒店前台接待有哪些岗位职责(通用6篇)》由作文录「Zwlu.Com」小编推荐，供大家学习参考！

　　第一篇：酒店前台接待有哪些岗位职责

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的&39;交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

　　第二篇：酒店前台接待有哪些岗位职责

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

　　第三篇：酒店前台接待有哪些岗位职责

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

　　第四篇：酒店前台接待有哪些岗位职责

　　1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

　　2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

　　3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

　　4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

　　5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

　　6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

　　7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

　　8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

　　9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

　　10、完成部门领导交办的其他工作内容。

　　第五篇：酒店前台接待有哪些岗位职责

　　工作职责：

　　1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房门卡;

　　4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

　　5、使用准确的电话礼仪;

　　6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

　　7、保持总台区域的清洁和整齐;

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　任职资格：

　　1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

　　2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

　　3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

　　4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

　　5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

　　第六篇：酒店前台接待有哪些岗位职责

　　1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

　　2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

　　3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

　　4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

　　5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

　　9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

　　10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

　　11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

结尾：非常感谢大家阅读《酒店前台接待有哪些岗位职责(通用6篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！