关于服务的心得体会(通用20篇)

导读：关于服务的心得体会 (一) 市美术能手课落下帷幕，然而此次课的高水平展示却让我久久回味，应该说这次的课较往年有了较大的飞跃，整体水平高，让我们这些听课者大开眼界，受益匪... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　关于服务的心得体会 (一)

　　市美术能手课落下帷幕，然而此次课的高水平展示却让我久久回味，应该说这次的课较往年有了较大的飞跃，整体水平高，让我们这些听课者大开眼界，受益匪浅。下面结合此次的活动谈谈个人收获：

　　一、别开生面的导入——开启好课之门

　　好的导入能把学生的热情充分调动起来，课堂气氛热烈，互动效果好，此次的课有个共同特点是：引人注目的开场白和活动设计，集趣味性和启发性为一体，不仅能引人入胜，而且能发人深思。窦秋婷老师用的课件是----线与动画图片结合的形式，展现在全体学生面前，拉近了与学生的距离，同时奇特的情境设置充满了神秘感，有效地调动了孩子探索、求知的欲望。王令奇老师以大家耳熟能详、喜闻乐见的彦语开场，极大地激发了学生的兴趣。

　　二、教学理念新颖，资源运用合理。

　　教师们注重师生情感的交流，有较强的亲和力；注重师生学习过程的互动；教师是学生学习的指导者、帮助者。教具、课件的典型性极具视觉冲击力。教学设计适合学生，贴近生活，设计体现继承与发扬，不以讲为主，以师生对话为主要的学习方式，极具启发性和引领作用。设计尽可能让学生参与其中，贴近生活。因材施教、分层教学都体现得淋漓尽致，让不同层次的学生都能有事做，有目标追求，并取得不同程度的提高。

　　三、教师综合素质的提高

　　一节好课设计固然重要，但更重要的是教师形象的感召力、微笑、亲切、抑扬顿挫的语言以及随机应变的教育机智皆是一节好课必不可少的调味剂。老师们的机智幽默和与孩子的亲密无间以及老师们贴切、生动的教育评价：“很好，非常到位。”、“你的作品充满了想象力，很有创意。”……哪个孩子听了能不满心欢喜？。

　　通过这次听课活动，我真的收获很多。虽然老师们的风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西，使我受益匪浅。

　　关于服务的心得体会 (二)

　　第xx届中国牡丹文化节志愿服务活动开展以来，龙门区按照市文明办的统一部署，结合本区实际，精心组织、创新活动形式，扎实有效地开展了一系列志愿服务活动，并取得了良好效果。现将活动开展情况总结如下：

　　一、高度重视，落实责任

　　在牡丹文化节期间，我区高度重视志愿服务活动，把志愿服务活动作为展示世界文化遗产形象，彰显全国5A景区、全国文明景区的魅力的重要载体，把抓好志愿服务工作作为一项重要任务来完成。结合实际，专门成立了龙门区第xx届中国洛阳牡丹文化节志愿者服务活动领导小组，由区副县级领导干部任组长，明确办公室（文明办）为牵头单位，具体负责志愿服务活动组织协调。同时制定了《龙门石窟世界文化遗产园区第xx届中国洛阳牡丹文化节志愿服务活动实施方案》，下发了《龙门石窟世界文化遗产园区第xx届中国洛阳牡丹文化节在景区开展青年志愿者服务活动的通知》、《龙门石窟世界文化遗产园区关于进一步做好第xx届中国洛阳牡丹文化节志愿者服务活动的通知》等，明确了活动指导思想、内容和要求，把任务具体细化分解到各各单位、各部门，落实了责任，从而确保活动顺利开展。

　　二、加强宣传，营造氛围

　　志愿服务活动开展伊始，我区为动员全区干部群众积极投身志愿服务活动一是由管委会办公室牵头组织召开了全区志愿服务活动动员大会；二是于第xx届中国洛阳牡丹文化节开幕前夕隆重举行了龙门石窟世界文化遗产园区“讲文明树新风，建设友爱龙门”志愿服务活动启动仪式；三是在本区所辖景区及服务场所醒目位置张贴“弘扬雷锋精神，深化志愿服务”等宣传标语。通过广泛的宣动员，全区形成人人关心志愿活动，人人参与志愿活动的良好局面，推动志愿服务活动顺利开展。

　　二、创新载体，注重实效

　　在志愿服务活动的开展过程中，我区结合实际，创新活动载体，注重活动实效，卓有成效的开展了一系列志愿服务活动，推动了全区志愿服务活动深入开展。

　　一是迎宾志愿服务活动。设置旅游信息志愿服务站3个，每个服务站5名志愿者，为游客宣传普及文明旅游知识，免费提供茶水、地方风俗介绍、城市道路指引、景点介绍，劝阻各类不文明旅游行为。目前共免费提供矿泉水60余桶、发放宣传资料5000余份，每天提供咨询服务上千人。

　　二是社区志愿服务活动。组织志愿者为社区居民开展便民利民、平安创建、扶老助残、关爱未成年人等志愿服务活动。共组建社区志愿服务队9支，并安排固定活动场所，实现社区志愿服务全覆盖。

　　三是清洁家园志愿服务活动。开展“我为花会添光彩”集中活动日，深入到背街小巷、社区楼院、公共场所、城乡结合部等部位，清除卫生死角。活动开展以来，共集中组织志愿服务活动5次，清理垃圾500多立方。

　　四是绿色旅游进景区志愿服务活动。开展以“做环保小事，建和谐园区”生态环保实践活动；重点与市内洛阳师范学院等高校合作，组建三支绿色志愿服务队，利用星期天时间组织绿色志愿者在景区开展保护绿色植被、清除白色垃圾、水源保护、生态监护等活动。

　　五是畅游景区无障碍志愿服务活动。开展为“老弱病残人士”专项服务活动，提供轮椅、帮助上下台阶等志愿服务项目。

　　六是景区游览无偿咨询志愿服务活动。开展为游客提供无偿咨询服务活动，为游客解疑释惑，指引道路，介绍服务项目等。

　　通过以上活动的开展，使我区志愿服务活动渗透到牡丹文化节的方方面面，赢得了全区群众和游客的一致好评。

　　关于服务的心得体会 (三)

　　根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

　　首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准聊天、打手机，不能以任何理由外出，避免病人等候；

　　第二认真执行“首问负责制”，对待病人态度和蔼，语言文明，主动服务。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；

　　第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。

　　第四、严格规范诊疗服务行为，认真执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

　　第五、优化服务流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避免让病人来回往返，严禁推诿病人。

　　第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。

　　这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加关心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

　　关于服务的心得体会 (四)

　　今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由p国际物业服务黄经理主讲。

　　服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

　　从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

　　一、微笑原则；对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

　　二、如何打动顾客的方法：

　　1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

　　所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

　　2、细节人性化；p小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

　　3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

　　总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，p将是个和谐的小区。

　　根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年15月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由p物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

　　通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

　　在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

　　在学习、工作建议方面：

　　①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生"厌学"的心理。

　　②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。

　　③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。

　　④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以"传、帮、带"为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

　　自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们p小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　关于服务的心得体会 (五)

　　五月份在四小听了几节展示课，感觉到“教师转变角色”“让学生在自主、合作、探究中学习、活动”“重视学习过程和方法的指导”“关注情感态度价值观的培养”等新课程理念已成为教师教学实践中的共识。在老师的精心设计与指导下，学生们展现出了良好的精神面貌，多数学生主动热情，课堂发言积极、充满了自信。课堂教学充满了生机和活力。课堂气氛和谐，师生关系融洽，呈现师生、生生互动的富有活力的局面。

　　每一位教师的课堂都具有不同风格，各种课型都讲出了不同的特色，听完课不禁使人心潮澎湃，感受颇深。从不同的教师身上，我们感受到了每位教师不同的教学风格。有的教师慷慨激情，有的教师心思细腻，有的教师思维敏捷，有的教师活泼幽默，听完每节课都使我有不同的感觉。从每位教师身上都可以感受到他们深厚的教学基本功和扎实的理论基础。

　　新课程的理念体现在教学的各个环节当中。在每节课当中都能感受到新课程的火花在闪光。课堂设计层次清晰，教学方法新颖灵活，评价方法准确、多样，充分体现了教师的主导地位和学生的主体地位。学生在和谐融洽的教学氛围中自主探究，快乐学习，取得了较好的学习效果。下面结合自己平时的教学，浅谈几点心得：

　　一、明确目标，让教学实践不盲目。

　　教学时要把握总体目标。明确阶段性目标。定准课时目标。只有明确以上三个层面的目标，课堂教学才会做到既登高望远，又脚踏实地。

　　二、整合课程资源，让知识鲜活起来。

　　教师要活用教材资源、利用生活资源、捕捉课堂资源。课堂的教学互动经常会生成各种各样的资源，教学时我们教师要特别关注并善于捕捉一些有价值的资源加以利用：如学生在练习时，有的整个动作做得好，有的某一环节做得很棒，有的提出的问题特别有思考价值，有的出现错误带有普遍性等，及时捕捉并加以利用，使整个课堂教学充满探究的气氛。

　　三、实施有效教学，使课堂活而不乱。

　　在新课程理念的指导下，课堂教学活起来了，师生关系融洽，学生的.讨论积极，课堂教学非常热闹。但我们教师对此必须理性对待，实施有效教学，让课堂活而不乱。既要尊重学生的个性，也要让学生学会遵守课堂规则。要重视培养学生必要的课堂习惯、独立学习习惯、小组合作性学习习惯的养成。每一个教学活动的目标指向要清楚，过程要落实，要有实在的成效，真正让每一位学生学有所得。我们要扎扎实实地进行体育基本功和课堂良好习惯的训练，千万不能华而不实，因为我们的教学不是培养自由散漫，不守规矩的学生。

　　几节不同的课，给了我不同的感受，也给了我不同的收获。从每位老师的身上都能找到让自己学习的地方。我们总是在学习中收获着，在学习中成长着。我觉得老师们的课堂教学内容安排，丰富而清晰，目的明确，这是老师们丰富的教学经验和扎实的专业基础的结晶吧。虽说我们有学一些理论和知识但是由于缺乏和学生的接触在教学过程中的设计就显得有些像当然。所以我觉得我们应该思考慎重的思考学生这个主要因素。而且我非常佩服老师们的课堂控制能力。这几节课真是既活泼又不混乱，老师完全没有表演的感觉，就是真我的流露。

　　关于服务的心得体会 (六)

　　在高中的时候，有听说过“志愿者”这个名词，但对它真正的含义并不是很理解。进入大学以后，我第一次知道原来各个高校都有志愿者这个队伍。大一时由于某种原因，没有到志愿者那儿报名参加面试，有点儿遗憾。随着对志愿者的深入了解，我对自己说，怎们样也得在大学四年当一下志愿者，为社会服务。于是，在大一开学初，我就去报了名。

　　我知道志愿者所表述的是“奉献、友爱、互助、进步”的精神。志愿者所做的，其实会在我们生活中不经意的流露出来。

　　志愿者好像一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就会少一些。志愿者就是扶贫济困，助人为乐的代名词，它传递了爱心，传播了文明，这种爱心与文明，其实离我们很近很近，近的触手可及。

　　志愿者所传递的那份爱心，从一个人身上传到另一个人身上，最终汇聚成一股强大的社会暖流，它提供了社交和互助帮助的机会，加强了人与人之间的交往和关怀，减低彼此间的疏远感，促进了社会的和谐。

　　我们系志愿队每周四下午都会利用没上课的时间去看望一位年过八旬的老人，帮她整理整理东西，打打水，聊聊天等。这一次，我也参加了这个活动。我们来到前进社区一幢居民楼，打开一扇大门，走了进来，我跟着熟门熟路的领队走了进去。领队敲响老人的门，过了好一会儿都没人应门，我们怕老人出现什么问题，就在门外一直喊，过了一会儿，我们听到了脚步声。那扇我期待已久的小门终于打开了，出来一位走路蹒跚的'老人，一眼就可以看出来年纪已经很大了，不过，令人比欣慰的是老人看过去身体还算健康，不过可能是每个老人都会有的，就是耳朵很不好使，所以刚才一直没听到我们的敲门声。领队给我们分了工，老人忙着挪出几张椅子过来，打算给我每个剩余的人坐，她拉住我们的手，示意我们坐下。她似乎有好多好多话要跟我们述说，她似乎特别喜欢我们，给我的感觉是她好像每周都在盼望我们每个人的到来。

　　老人拉着我们的手滔滔不绝地述说开来。她讲了她的生活，她的家庭。从谈话中我模糊地知道老人在这六十年里，都是孤孤单单一个人，她的儿女抛弃了她，她住的房间还是政府借给他的，每月靠的是政府给予的补贴来维持生计的。老人一直在不停的表达着对我们的感谢，她说要不是我们，她都不知道该怎么办。可是，我知道老人最需要的还不仅仅是生活上的帮助，老人很孤单，需要有一个倾听的对象，能够听听她的心里话、能听听她的唠叨、听听她述说生活上的一些琐碎的事情，这样她就非常满足了。所以在整个过程中，老人都是非常高兴的，除了谈到她的家庭。

　　倾听是心灵之花，倾听能折射出纯洁的热情的光芒。倾听时一缕清风，它能吹撒笼罩在们心头的阴霾；倾听时划破漆黑夜幕的流星，能给我们带来希望；倾听是一朵不败的花，它能绽放出生命之蕊，换取人们的欣赏和信任。

　　所以，当我么在倾听老人的述说的过程中，老人多她的孤单找到了一种寄托，有了生活下来的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我们一届届的大学生志愿者给她带去欢乐。

　　这是我对这次活动最大的感触。我也相信，我们每个人肯迈出一小步，我发现，志愿者所有的'精神就是一种力量，就好像奥运火炬传递一样，在每个人的手中传递，同时也能汇聚所有人的热情，共同促进社会进步做出贡献。

　　这个活动是我们大学的青协会组织的，我当时还在犹豫要不要参加，我的好朋友就帮我报了名，现在想一想，我还挺感激我那个朋友的，让我没有错过这次当志愿者，为社会做贡献的机会。所以如果在以后还有这种志愿者的活动，我肯定二话不说就报名参加。

　　这次社区志愿者的活动，说实话，很辛苦，但是我却从中体验到了人生的快乐。因为这是我一次人生自我价值的实现，是我能够尽自己的一份力去帮助别人的机会。以前在书本里经常看到“赠人玫瑰，手有余香”，我还不能体会到这其中的含义。现在，通过这次的体验，我就感受到了。我在帮助他人的同时，我也得到了快乐和满足。我不需要在乎他们的回报，甚至不需要他们的一声感激，我只要我的行动能够帮到大家，能够在这个寒冷的冬天温暖到大家，我就很满足了。我想这就是我在这次活动中得到的一个最大的心得吧。

　　这次活动主要是针对xx社区里的一些孤寡老人而展开的。到了冬天，那些年迈的老爷爷老奶奶都行动很不方便，而且他们都还是孤身一人住着的，就更加需要我们去关怀和帮助了。虽然我们要在刺骨的寒风中帮老奶奶倒垃圾，要冒着漫天的大雪出去帮老爷爷买菜，还要为社区里清扫那些阻碍人们出行的冰渣，和大雪。即使手被冻得通红，脚被冻得失去了知觉，但是我的内心依然感到很幸福感。因为我知道，我们做了这些，老奶奶和老爷爷就不用艰难的爬上爬下出去倒垃圾买菜了，那些社区的人们也可以畅通无阻的走在我们扫干净的道路上，不用在担心摔倒的问题。一想到这些，我就很开心。

　　在这个活动里，我们还经常跑去陪那些孤寡老人谈心说话，帮他们做家务，干一些重活。因为他们年纪大了，又没有子女在身边，很多事情都不能干，很多话也没有人说。所以他们生活的远比我们想象中的要孤单要艰难许多。我觉得他们真的很需要人去陪伴，哪怕只是和他们说说话也好。

　　所以请我们社会上的一些青年，请我们新世纪的大学生能够多多参加这种志愿者活动，多去关心一下这些空巢老人，多去传递一些爱心，我想这个社会会更美好吧。

　　关于服务的心得体会 (七)

　　当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。

　　服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

　　我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

　　关于服务的心得体会 (八)

　　学校组织了听课的教研活动，我听了5节数学课，分别是陈老师、徐老师、王老师、刘老师和崔校长的课。这次听课活动中，我受益匪浅。我们都知道，随着社会的发展，合作精神、合作意识、合作方式，越来越受到人们的重视;动手实践、自主探索、合作交流是学生学习数学的重要方式。我们的数学课本就很好地体现了这一理念，为学生创设了许多多角度、多方式思考问题的空间。这几位老师的数学课也充分地体现了新课程的教学理念。

　　首先，这几节课的教学过程精致，都是经过精心准备的，从导入新课到讲授新知再到课堂小结，教师们的语言精练，设计的问题也恰到好处，在知识深难度的把握上处理得很好，都能做到突出重点、突破难点。例如：陈老师讲解小数加减法时，反复的让学生去说去思考，并让学生理解小数的基本性质：小数的末尾添上0或去掉0小数的大小不变。学生掌握的效果良好。

　　其次，教师们在教学时特别注重知识的传授与能力的培养相结合。教师让学生在了解知识的基础上，自己提出问题，教师引导学生共同参与，共同解决，让学生去归纳、去概括、去总结，让学生在讨论与探究的过程中得到能力的培养。如崔校长讲商是三位数的除法时就让学生自主探究，一步步掌握新知，巩固新第三，教学中注重理论联系实际。如王老师设计的课件，简单明了，符合低年级的小学生，学生兴趣浓厚，从而达到教育教学的目的。第四，各位教师的课充分体现了实效性。因为，这几节课都是原生态的课，平时怎么上就怎么讲，很平凡，没有华丽的词藻，没有高亢的激情，也没有繁琐的课件，有的只是平和的语气，准确地描述，和谐的师生关系。如：徐老师和刘老师的课，他们遵循教学规律，不但备教材，还备学生，从学生的实际出发，面向全体，充分体现了以人为本的学生发展观，总的来说，这几节课都能让学生领悟到数学的魅力，感受到数学的乐趣，体会到数学就在身边。

　　关于服务的心得体会 (九)

　　“人总是要死的，但死的意义有不同，为人民利益而死的，就比泰山还重，替法西斯卖力、替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻，张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还重”这是_同志在1944年9月8日张思德同志追悼会上的一段话。在全党开展保持_员先进性教育活动的时候，我重读_同志的这篇光辉著作—《为人民服务》，心中感慨万分，比我当年在学校里学习这篇文章有着更深层次的理解。文章中深刻的思想内涵，在当今社会形势下仍然对我们有指导意义。

　　记得我上小学的时候，语文教科书里就有这篇文章，当我学到这篇文章时，老师讲了很多，至于具体内容我已经记不起了。而且当时对这篇文章的伟大思想、深刻内涵都没能深刻的理解，但是“为人民服务”这句通俗易懂的话，我还是记得住的。

　　今天，当我重读这篇光辉文献时，我已经是一个有着十几年党龄的_员了，这几十年中，我从一名普通的学生到一名_党员,后来又成长为一名国家干部，对“为人民服务”这句话读来简单、做起很难的话有了深刻的认识。是的，要想一辈子默默无闻，全心全意为人民服务，不求名利、不求回报那是相当不容易的。

　　中国_自从1921年成立至今，以经走过了85年的历程,我们党从小到大，从弱到强、发展到今天成为拥有七千多万党员的执政党，担负着领导全国各族人民建设有中国特色社会主义现代化的历史重任。纵观我党八十五年的历史，实际上就是全心全意为人民服务的历史，无论是领导和团结全国各族人民反帝、反封建的革命斗争;还是建国以后进行的社会主义改造;或是现在为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家的奋斗历程，无不是已经或正在为全国各族人民谋取的利益，无不是全心全意为人民服务的体现。在新时期我们的优秀党员领导干部，在不同的岗位上发挥先锋模范带头作用，涌现出象宋鱼水，牛玉儒、郑培明、任长霞等一批先进_员的杰出代表，他们以为人民服务的高度责任感及模范行为，向党和人民交上了一份满意的答卷，他们用青春与生命书写了全心全意为人民服务的内涵。他们永远是全体_员学习的楷模。与他们相比，我还存在许多的不足，其原因可能是全心全意为人民服务的思想意识还不够强烈，艰苦奋斗的思想树立还不牢固，有时待人接物不够谦虚谨慎，工作中循规蹈矩、按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式进行开创性的工作。没有做到时时处处模范地履行一个_员的职责，也没有很好明显地体现出_员的先进性的要求。因此，学习他们对党的事业无限忠诚，对人民的无限热爱;学习他们立足本职，乐于奉献的精神;学习他们锐意进取、率先垂范的优秀品格，将是我今后永不停止的脚步。

　　在庆党成立八十五周年暨总结保持_员先进性教育活动大会上的讲话中强调了开展党的先进性建设，就是要使党的理论和路线、方针、政策顺应时代发展的潮流和我国社会发展进步的要求，反映全国各族人民的利益和愿望，使各级党组织不断提高创造力、凝聚力、战斗力，始终发挥领导核心作用与战斗堡垒作用，使广大党员不断提高自身素质，始终发挥先锋模范作用。_所强调的内容，归根结底就是要保持_员的先进性，而保持_员的先进性的根本要求就是全心全意为人民服务。在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着更为重要的意义，为人民服务,就是为最广大的人民的根本利益的实现服务;就是要尊重和保护一切有益于社会和人民的劳动,使广大劳动者劳动能力的释放获得更广阔的空间,生产出越来越丰富的物质和精神财富,并在此基础上更高层次地实现最广大人民群众的根本利益;就是要乐于吃苦，冲锋在前，乐于承担艰巨任务，乐于在改革开放中开拓奋进，用自己的模范行动，在群众中发挥骨干带头作用。并且要在思想上想着人民，在政治上代表人民，在行动上为了人民，真正做人民的忠实公仆。

　　为人民服务是一种境界，为人民服务是一种思想要求，为人民服务更是一种行为准则。通过再次学习“为人民服务”以后，我更加坚决了为人民服务的信念，要向张思德同志学习，象他那样在平常的工作岗位上做出不平凡的成绩。面对困难、面对艰辛时，我要向张思德那样保持一种积极，乐观向上的心态，始终保持坚定的信念，不断学习、不断充实自己、告诫自己、鞭策自己去做好每一件工作，作为一个_员和中国井冈山干部学院的一名国家干部,更要用毛主席为人民服务的思想武装头脑，树立高度的责任心和敬业精神，尽心尽力地把工作做得更好，始终牢记学院常务副院长李小三倡导的:“一切为了学员,为了学员的一切。”服务宗旨,一切都要从党和人民的利益,以及学院的利益为出发点，不计较个人得失，培养优良的工作作风、勤奋工作、求真务实、与时俱进,认真细致地做好本职工作。只有这样才能向党和人民交上一份满意的答卷，才能坚持党的根本宗旨，全心全意地为人民服务。做一名名副其实的_员。

　　关于服务的心得体会 (十)

　　经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，

　　做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

　　经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

　　从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!下面是我个人的心得：

　　一：对自己要有信心。

　　在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

　　二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

　　每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!

　　三：要瞬间获得客户的信赖

　　在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

　　关于服务的心得体会 (十一)

　　为全面贯彻落实20xx学年度实施校内延后课后服务工作。为将此工作扎实推进，结合我校实际情况，特拟定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　学校开展校内课后服务，着力破解小学放学后、家长下班前学生无人看管等社会难题。增强教育服务能力，有效降低家庭教育成本。同时，利用放学后的时间组织学生在校参加丰富多彩的兴趣小组活动，大力激发学生的学习兴趣，发展学生的个性特长。为全面育人、促进社会和谐稳定做出积极贡献。

　　二、课后服务实施原则

　　1、无偿性原则。课后校内服务工作在校园内进行。学校科学、合理利用教室、操场、功能科室、师资等免费为学生进行全方位的服务，不以任何名义收取任何费用。

　　2、科学性原则。课后服务课程的设置，将校内外各种课程资源进行统筹安排，精准化制定校内课后服务内容。全面保障服务工作的科学性与合理性。

　　3、安全性原则。学校进一步完善安全管理制度。制定并落实严格的考勤、监管、应急预案等措施。明确岗位分工，责任落实到每一位教师。百分百实现课前与课后、课上与课下无缝衔接。确保校内课后服务期间每一位师生的人身安全。

　　4、自愿性原则。针对学生校内课后服务工作，完全遵循家长自愿的原则。对于是否参加课后服务，学校事先征求全员家长的意见，校方明白告知家长服务时间、服务方式、服务内容等，在自愿的前提下，凡是参与课后服务的学生，家长在学校下发的服务工作致家长一封信中，进行书面签字提出服务申请。

　　三、领导组织机构

　　领导小组成员的岗位职责：

　　1、深入学习领悟上级文件精神，多方了解实际情况，严密制定校内课后服务工作的实施方案。整体安排、跟进方案推进进程。

　　2、全程参与校内课后服务工作。掌握第一手实际情况的相关资讯，及时对服务工作进行总结。针对服务工作推进过程的活动形式、活动内容、活动场地、师资配比等不合理的问题及时进行调整和优化。

　　3、深入服务工作当中，做好每天活动的监管与评比。全面保障“弹性离校”全体师生的人身安全。针对评比结果定期召开段某某，进行交流、总结，力争每一个活动小组活动的开展都富有成效。

　　四、课后服务形式与内容

　　学校立足于实际，充分利用各种校内外资源，本着“因校制宜”的原则，以培养学习兴趣、发展能力特长、开阔视野、丰厚学识为目的，以校级和班级社团活动为主开展如下课后服务内容：

　　1、校级社团活动：充分挖掘现有师资资源，根据师资能力与特长，组织开展合唱、舞蹈、器乐、书法、国画、花篮、足球、轮滑、机器人、航模等系列校级社团活动。

　　2、班级社团活动：充分拓宽学科的外延，着力培养学生各项学习的兴趣与能力，开展德政、劳动、阅读、写字、手抄报等系列班级社团活动。

　　五、具体时间安排

　　1、课后服务时间安排：

　　一年级：4:30——5:40二年级：4:30——5:50三年级：4:30——5:55

　　四、五年级：4:30——6:00六年级：4:30——5:40

　　2、周五没有课后服务，仍按照原作息时间上下学。

　　3、校车发车时间

　　周一至周四第一趟校车发车时间4:40；第二趟校车发车时间5:10

　　周五第一趟校车发车时间4:10；第二趟校车发车时间4:40

　　六、课后服务要求

　　1、不参加活动的学生，家长在原放学时按时接孩子回家。

　　2、所有参与课后服务的学生享有免费服务，不向家长收取直接或间接相关费用。

　　3、此项活动时间以社团活动和班级社团活动为主，任何老师不不允许利用课后服务时间讲授新课或变相补课。也不允许给孩子加留学科作业，增加孩子学习负担。

　　4、对校级社团活动学生，实行指导教师与班主任无缝隙衔接管理。班主任清晰掌握本班各校级社团活动的参与人数。每日校级课后服务活动结束，指导教师与班主任进行手把手学生交接。确保每一位参与课后服务学生的人身安全。

　　七、课后服务家校双方职责

　　1、不参加课后服务的学生，家长在课后服务前按时接孩子回家。有课后服务需求的家长，首先请认真阅读《关于校内课后服务工作致家长的一封信》内容，厘清课后服务边界，明确家长、校方职责。然后填写《课后服务家长申请表》上交待学校审核。

　　2、课后服务时间以校级社团活动和班级社团活动为主，任何老师不允许利用课后服务时间讲授新课或变相补课。也不允许给孩子加留学科作业，增加孩子学习负担。

　　3、对参加校级社团活动学生，实行指导教师与班主任无缝隙衔接管理，确保每一位参与课后服务学生的人身安全。

　　4、学生在校参加课后服务期间，严格遵守学校的各项规章制度，严禁携带危险物品进入校园。

　　5、课后服务时段需家长配合学校管理，保障通信畅通。对不能按时参加约定课后服务的学生，家长要提前和班主任沟通，保障学生安全。

　　6、学生课后服务时间结束到回家过程中的安全问题，由家长全权负责。请家长妥善安排好孩子的安全接送问题。

　　关于服务的心得体会 (十二)

　　在假期里，我参加了许多社区活动。我非常喜欢参加，因为参加社区活动会给我许多知识，让我们了解外面大千世界的新鲜事。

　　我们参加过许多活动，在社区看过电影，发过传单，学过剪纸，当过小巡逻员，还慰问过老人。这些活动中给我印象最深的就是去慰问老人的那件事。

　　那天我们许多同学一大早就知道社区，老师说：“今天，我带你们去慰问一位以前曾经当兵打仗的老人。我们安排一些节目给他。”我们这些同学可是多才多艺啊，有的会吹笛子，有的会拉小提琴，有的会唱歌，有的会跳舞。老师还给我们精心准备了一首歌，让我们大合唱，这首歌的名字叫《让我们荡起双桨》。我们练了一遍又一遍，终于练熟了。大家都高兴的去了。

　　到了那，只有爷爷和奶奶在家，我们为他们表演了精彩的节目，他们都很高兴，还和老师说谢谢，说谢谢党还能记住他们，他们好感动。我们也跟爷爷合了影。我觉得这次活动让我感受到了党对退休老兵的关心，社区老师对退休老兵的关心，社区老师对社区人民的关心，我被深深的感动了。

　　还有一次活动给我的印象也很深，就是剪纸。老师告诉我们剪纸是我们中国的民间艺术，在很早的时候就有剪纸的作品了，在以前，剪纸的工艺是家家都会的。他们在过年的时候，自己做一个剪纸，贴在窗户上。这多美啊！我在社区里学会了剪纸，还剪了一只小兔子和一只蝴蝶。我回家让妈妈看，妈妈还夸我心灵手巧呢！

　　我真喜欢参加社区活动，因为参加活动我能学到知识，还能了解世界上的各种奇异、新鲜的事物。我觉得天竺社区就是我校外的学校，交给我文化和知识。

　　关于服务的心得体会 (十三)

　　刚开始做志愿者服务的时候，我只是抱着好奇的想法，毕竟这个工作既没有报酬，而且很多事情是很琐碎很普通的，甚至可以说完全锻炼不了什么，但是真的经过几次服务之后，我发觉我自己还是改变很大，之前可能遇到一些事情，我是能不粘着就不去管，反正不是自己的事情，但是做过志愿者之后，我更加懂得了帮助的重要性，你的一次帮助，或许只是你自己的举手之劳，但是对于其他人来说，可能就不是那样的了，而是很重要的援手，对于他们来说，这次的帮助可能是对他们有重大影响的。

　　做志愿的服务次数多了之后，对于那些琐碎的事情，我也是变得更加的有耐心了，像去社区做卫生服务，帮助环卫工人去打扫卫生，清洁一些小广告之类的，看起来是比较小的事情，但是真的去做了很多次之后，我也是感慨，这些事情虽然小，但是却需要我们付出很多的耐心去做，像一次清除小广告，我们负责一条街，很多路灯杆子上都有这些小广告，清洁起来很麻烦。但做完之后还是感到很有意义，整条街都是干净了很多，而且我们也是付出了很多的时间，一个小广告想要清理下来也是需要我们耐心的一点点的去做的。

　　服务的工作让我更加明白社会上需要帮助的人有很多，需要我们去努力，去帮助他们，作为大学生，我也是感到自己身上的担子更加的重了，明白自己以后要更加努力的去学习，让自己以后毕业之后找到一份更好的工作，这样自己能在经济上更加的独立，同时也是能更多的去帮助他人。在大学的学习是我必须要认真去重视的，以前以为做志愿者就是为了好玩，而现在我明白我是在帮助他人，同时自己也是要多去用功，让自己能在大学学到更多的知识，在今后社会中即使无法帮助更多的人，自己也是能独立，能不麻烦他人的。

　　回顾做志愿的工作，我也是感到自己不再像之前那样冷漠，只顾着自己，不再是那么的自私，更加的懂得帮助的含义，理解帮助他人并不是个麻烦的事情，而是能提升自己品德的一件值得，有意义的事情。

　　关于服务的心得体会 (十四)

　　说起教师，人们便自然而然地联想到“人类灵魂的工程师”。的确，教师是园丁、春蚕、蜡烛、人梯、铺路石……教师是太阳底下最崇高的职业，这些都是人民给予教师的赞誉，作为一个教师，怎样无愧于这些赞誉，怎样无愧于人民的殷切期望，这应该是我们每一位教育工作者认真思索的问题。我作为一个年轻班主任，也深知班主任工作的艰巨和繁重。一个班由几十名学生组成，他们各具特点，有着不同的要求和发展可能性，班主任必须将他们组织起来，形成一个班级学生集体，既保证学生学校各项工作的顺利实施，使全班学生获得教育计划所要求的一般发展，又要通过开展丰富多彩的班级活动，使每一个学生的个性都得到发展。我觉得，要做好一个班主任，始终要以“为了孩子的一切，为了一切孩子，一切为了孩子”为奋斗宗旨。

　　作为一个班主任，集体的组织者、领导者，有责任使班级正式群体成为良好的班级集体。学习环境对学生的学习、成长有着不可忽视的作用，俗话说：“近朱者赤，近墨者黑。”一个班级的风气怎样，决定着这个班级中学生的发展方向。

　　我所任教的班级是一个学风良好、班风正气的集体。我想这与我一年来的点滴教育是分不开的，我经常利用晨会、班会、思品课等告诉学生形成一个积极向上的集体的重要性，使他们在幼小的心灵中留下一个较为深刻的印象。当班级中有同学参加比赛获得荣誉时，我便及时地在班级中表扬，要求大家向他表示祝贺，同时向他学习。以此增加学生的集体荣誉感，加强班级凝聚力。当班级中有同学犯了错误，我先找到那位学生，与他谈话，使他认识到自己的行为是错误的，必须改正，然后利用这个例子借机教育学生，要分清是非，问题不是很严重我就不在班级中点名批评，如果同学们已知道他是谁，我就告诉他们这个同学已经认了错，大家要帮助他改正缺点，只要改正了，还是好孩子，并且用掌声鼓励他承认错误的勇气。但严格要求还是要的，它和尊重学生并不矛盾。在平时的教育中，我力求做到“严而有度，严中有爱”。该严时就得一本正经，把道理说清楚；该爱时就得放下架子，让他们感受到师爱就如母爱。在班主任的组织领导下，班级将逐渐成为一个井然有序、运作正常、不断进取的集体。

　　班级活动是在班主任的指导下，由学生自己组织的各种教育活动，如读书活动、雏鹰假日活动、各项文体活动等。在活动中，班主任可以对学生进行一系列较为深刻的教育。

　　小学生求知欲强，好奇心强，对新鲜事物都很向往，但是，由于他们的社会经验和知识积累不足，辨别是非、善恶的能力较弱，出现一些不正确的思想行为都是很正常的。每一个班级总有那么几个比较特殊的学生，或学习后进，或顽皮任性。俗话说：“没有教不好的学生，只有不会教的老师。”就看老师怎么去帮助他纠正错误。

　　我班有位男生十分贪玩，经常不遵守课堂纪律，导致学习成绩下降。上课经常要任课老师停下课来教育，但进步不明显。有一次，他与同学在玩耍时不慎摔伤，躺在床上一个多月不能来校上课。由于他平时不守纪律，同学们都不喜欢他，有的甚至幸灾乐祸，于是我就在班级中教育大家：他是有很多缺点，但他既然是我们集体中的一员，我们都应该关心帮助他，而不应该放弃他。大家听了我的话觉得挺有道理，于是纷纷回家拿来了水果、零食，都争着要去他家里看望他。最后我带了两名学生代表全班同学去看望了他。他上学后，我又及时帮他补课，使他很快又跟上了班级。这个学生还有一个不良习惯，就是“顺手牵羊”。看到别的同学有什么好玩新奇的东西，他趁人不注意都要拿去玩，有几次甚至去拿别人钱财。班级中好几位学生都发生丢失钱物的事件。这样的事情是很难查的，经过多天观察、个别询问，最后疑点落到他身上。我把他找来，刚一开口，他就死不认帐。我只能“软硬兼施”，一边跟他讲道理，一边把问题的严重性分析给他听。最后，他的心理防线崩溃了，终于低头承认了错误，并向丢失钱物的同学道了歉。几次反复后，他这种毛病已没有再犯过。教育这样的学生确实很花心思，很费精力，但是，如果老师不去管他，放任自流，那么他的胆子会越来越大，长大以后，就可能走上犯罪的道路。我是他的班主任，因此，我有责任帮助他改正缺点，制止他的不良行为。

　　如今，社会上关于教育，谈论最多的莫过于“师德”了。与其说，没有爱，便没有教育，不如说，没有爱心，就不能称之为教师。我认为热爱教育事业，热爱学生应该是当今教师职业道德的本质内容。著名教育家苏霍姆林斯基曾说过：“热爱、关怀、相信是每个教师在教育素养中起决定作用的品质，也是教育艺术的基础。”确实，教育要讲艺术，没有艺术的单一的教育，只会引起学生的反感和抵触，因为学生是感性的，他们需要的更多的是以情感人。在课堂教学中，我常常运用课本中的人物和事例联系实际因势利导地教育学生，如《诚实的孩子》、《手捧空花盆的孩子》等，让他们感受更多书本上没有的而又发生在我们周围的事。我给他们讲《程门立雪》的故事，教育学生尊敬师长。

　　教师，尤其是班主任在工作中要严格要求自己，率先垂范，自正其身，要求学生做到的自己首先要做到，用自己的“身教”来影响和感染学生。刚刚走出家庭而步入学校的小学生具有强烈的“向师性”，对班主任有一种特殊的信任感。在他们眼里，班主任的话就是真理，学生常挂在嘴边的话就是：“这是我们老师说的。”他们不仅尊重信任班主任，希望得到注意、重视和关怀，而且也常常模仿。难怪许多家长对我说：“我们的孩子就只听你的，你说一句，顶我们几十句呢！”听了这话，我既感欣慰，又感责任重大啊！班主任和任课老师不同，要对学生全面成长负责，要时刻关心、爱护、照顾学生。当学生身体不适呕吐时，我就立即把污物清理干净，学生也会主动帮忙，并扶他去洗手漱口；当学生不慎摔到，我会立即把他送往医务室，鼓励他，安慰他……在一年的班主任工作中，我已深切体会到你爱学生多少，学生也会回报你多少。

　　四十个学生四十个样儿，你不可能像捏面团一样把他们捏成一个样儿。在面向全体学生的同时，还要容许、照顾和发展学生的特长、优势、爱好、独立性，把个性发展看作是正当的、必须的，并积极引导他们向健康的方向发展，鼓励学生在活动中敢于并善于表现自己、展示自己的才能。我一直主张也很支持学生在课堂外发展自己的兴趣，并有所成绩，现在，一批能歌善舞、能写会画的学生已初绽蓓蕾。有的绘画作品还参加了少儿书画展；有的舞跳得很好，常出去演出；有的学习成绩较差，可是被同学称为“运动天才”，在运动会上，屡战屡胜，为班级争得荣誉。班长一贯学习认真，工作负责，是德智体全面发展的好学生，他被评为三好学生。我经常教育他们：“一分耕耘一分收获”，世上没有不劳而获的东西。

　　班主任工作的付出是艰辛的，可是当我捧得硕果时，我的心中是那么欣喜，那么充实，我觉得我在班主任这个平凡的岗位上实现了自己的人生价值。做老师难，做班主任更难，可是，没有当过班主任又怎能算是个完整的教师呢？我深深感受到只有班主任才会和孩子们的心贴得那么近，情那么深。当别人投来羡慕的目光时，我自豪，因为我是班主任！

　　关于服务的心得体会 (十五)

　　作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。

　　如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

　　从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

　　走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

　　我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。

　　关于服务的心得体会 (十六)

　　通过这次实训，我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

　　客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

　　熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

　　沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

　　高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

　　对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。

　　关于服务的心得体会 (十七)

　　在20xx年5月19日，我有幸参加了六区联动听课活动，此次听课收获很大，受益匪浅，不仅让我领略到了各位出类拔萃的数学教师的讲学风采，也使我深刻地感受到了小学数学课堂教学的生活化和艺术化。现就我在这次区域联动活动中的收获和几点不成熟的见解同大家一起交流一下：

　　国家教育部在《基础教育课程改革纲要》中指出：“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息能力，获得新知识的能力，分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力”，这明确指出了基础教育新课程倡导以主动性、探究性、合作性为主要特征的学习方式，这种新的学习方式简称为“自主、合作、探究的学习方式”这种新的学习方式是时代赋予语文教学的要求，它是对教师主宰课堂的否定，对学生被动接受学习的扬弃。通过本次区域联动活动和平时的教学工作对探究式学习方式认识如下：

　　一、探究性学习方式的内涵和基本特征

　　（一）探究即探索研究，是指人们充分利用自己的感官，通过动手、动脑，对自然事物、现象以及文字、图象等的意义进行探索、研究，并期待对它们进行理解、掌握和运用。探究性学习是指学生在学习中重视自主探索的行为和过程，是学生在学习中独立地发现问题、探索解决问题，获得自主发展的一种学习方式。探究性学习是就学习行为自身的性质而言，让学生自主、独立地发现问题，解决问题，通过实验、操作、调查等探索性活动，获得知识和技能、过程和方法的综合发展，特别是探索精神和创造能力的发展。和接受性学习相比，探索性学习具有更强的问题性和时间性。

　　（二）探究性学习具有以下特征：

　　1、学生主体性。自主探究性学习的整个过程是学生在教师的帮助下自己去探究、自己去发现规律、自己去寻找问题的答案，具体体现为学生对问题具有探究的习惯和探究的兴趣。

　　2、学习探究性。具体表现在以下几个方面：一要有明确的探究问题，每个学生能明确探究的问题是什么；二要有足够的探究时间，不以“少数学生完成了”来代替“大多数学生也完成了”；三要有探究过程，而且探究过程要有可视性。探究过程包括围绕探究的问题收集信息的过程、信息的处理过程和结论的评价过程等。为了使教师能了解每个学生是否参与了探究的全过程，并形成了什么样的探究结果，学生的探究过程一定要能看到或听到；四探究方法要具体，并有可操作性。

　　3、合作性。探究学习的协作性是学生在学习过程中，学生与学生协作、学生与教师协作，建立合作学习小组，交流各自的探究结果，鼓励“百花齐放，百家争鸣”。课堂上体现的是一种民主和谐的氛围。

　　二、实施自主探究性学习存在的问题

　　1、传统的“师生观”在教学过程中一定程度上仍然处于强势地位，教师为主体的观念还是一种普通现象。这也是“自主探究性”学习的开展和实施过程中的一障碍。因此，教师观念的转变也是一个极待解决的问题。

　　2、应试教育中传统的教学方法，仍然处于主要地位。由于自主探究性学习的方式相对于传统的教学方法具有耗时、不能立竿见影等特点，因此，我觉得自主探究性学习的方式往往不能成为教学方法的主流，但教师尝试使用这种培养学生能力。

　　3、探究式学习方式，在实际操作过程中存在着一定的误区。自主学习虚假。课堂教学中将调动发挥学生主体性等同于“满堂问”，“满堂答”。盲目追求课堂教学中提问的数量，表面上气氛活跃，忽视了对学生课堂教学参与度的分析，合作学习泛化。

　　4、教师自身因素的影响。教师因素是课程实施的关键，首先是教师缺乏对合作、探究学习的本质理解，往往只注重形式，而对学习的内涵、实质、应用条件等很少去思考，其次，教师对合作、探究学习缺乏必要的筹划调控技能，使课堂的节奏、密度和效果不能达到预期的效果。

　　关于服务的心得体会 (十八)

　　银行作为一个重点窗口行业，其服务的好坏一直收到很多人的关注。虽然广大消费者可以选择用脚投票，但是在面对作为垄断行业的银行来说，老百姓还是一直处于劣势。无论是那家银行，似乎服务都是“地道”的中国式，要么就是网点少不便寻找，要么就是人满为患效率低下。去趟银行要做好艰巨的准备。

　　中午的时候去工行办理业务，拿号的时候发现自己前面还排了30多号，四个窗口还只有一半是正常营业的。看这阵式没有一两个小时是不行了。于是乎赶紧知难而退，去对面的民生办理。一进去人还不算太多，只有10来个人，赶紧领了一个号等着。虽然窗口也只有两个，不过人不多应该很快就能轮到自己。随手拿起宣传册看看，过了好一会儿，抬头看看叫号器就变了几个号。开始还觉得奇怪，后来发现有不少后来的人却“加塞儿”排到前面。和大堂经理一问才知道，人家原来是金卡客户，有优先办理业务的权力。如果是钻石卡客户连队都不用排，直接上二楼的贵宾大厅，有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索，各个银行都有类似的制度，而VIP的资格也根据自身情况的不同而有所调整。只有耐心等着了，谁让咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把业务也做完了，我想换两百快零钱，这样花起来也方便点。但是柜员以零钱不多为由，只给我换了几个五十的。这个让我着实郁闷了一下，我都排了这么长时间的队，连这点小需求都要被拒绝，虽然有些不忿，不过还是离开了柜台，毕竟和他们耽误不起时间。

　　唉，其实也能理解银行的做法，将客户分为三六九等，让大客户满意以便获取更大的利润，这本无可厚非。不过，至少也应该给普通人考虑一点，不要显得过于唯利是图。以前看到有的客户为了表达自己的不满，将所有的窗口都占据，反复存取款，直到银行的领导出面调解才解决。这或许只是个案，不过银行也应该好好想想了，面对诸多的霸王条款，普通的客户也在渐渐抗争，希望能让他们有所警醒，有所改变吧。

　　关于服务的心得体会 (十九)

　　这一次学校组织我们新老师听了学校骨干教师一节公开课，感觉自己学到了很多的东西，同时也觉得自己跟好教师的差距还是非常的大的。虽然这里也有经验和教学年龄的因素在影响着，但还是教师的教学水平跟个人能力还是有很大的关系的。我觉得多听优秀的老师讲课是比自己去钻研要好得多的，所以我觉得自己之后应该要多听一些课，快速的去提高自己的教学能力，让自己能够更好的让我的学生在课堂上收获知识。

　　这次上课的xx老师从事教师这个行业已经有20年的时间了，可以说是把自己的青春时光都贡献给了教育事业。但并不是每一个20年教龄的老师都能够成为骨干教师的，是需要看自己对待教学的态度的。我想xx老师就是我之后学习的榜样的，我也想成为像她那样的老师，想成为一名优秀的老师。我知道自己现在还是有很大的差距的，但是现在我才刚刚踏入教师这一个行业，未来是充满着可能性的，我想只要我肯为了自己的事业而奋斗，是一定能够取得一些成果的。

　　我想一名好的老师应该就是让学生能够沉浸在课堂中吧，在上课的时候自己不知不觉就跟着老师的思路去思考，这样的老师才是让学生学习的效率最大化的老师，才是能够带给学生更多的帮助的老师。这样的老师的课堂是很有吸引力的，而想要学生听课最好的方法就是让自己的课堂变得有吸引力，所以这位老师的教学成绩才会那么的好。我觉得老师也是要有自己的教学风格和方法的，但不管什么样的风格和方法都是需要吸引到学生的，这样才能够上好课。

　　从这短短的45分钟的公开课中我领悟到了很多，虽然是感觉到了自己的差距的，但我想我努力的话在很多年以后也能够成为这样的老师。从我站上讲台的第一天起，我就立志要为我的学生更好的学习而工作，让他们能够在学校接受到更好的教育，更轻松简单的学到知识，拥有一个好的成绩。之后在空闲时间，我一定要多看一些教育方面的书籍，学习其他人的一些教学经验，让自己成长为一名好的老师。

　　自己在教师这条路上的学习才刚刚开始，之后我是一定会努力的，为了自己能够有更好的教学能力而努力，也为了相信我的学校和学生们而努力。我相信我是一定能够做到的。

　　关于服务的心得体会 (二十)

　　20xx年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、工作、学习、生活各方面都有了长足的进步，尤其是在销售方面取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。

　　思

　　想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。2020xx年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。

　　在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。20xx年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件;尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。

　　在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。

　　生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。

　　以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作，在平时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我将趁着20xx年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。

结尾：非常感谢大家阅读《关于服务的心得体会(通用20篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！