客服经理岗位职责范本(通用2篇)

导读：客服经理岗位职责范本 (一) 客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责: 1.负责客... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

此文《客服经理岗位职责范本(通用2篇)》由作文录「Zwlu.Com」小编推荐，供大家学习参考！

　　客服经理岗位职责范本 (一)

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成领导交给的其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

　　招聘岗位：中国移动客服专员

　　一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩;

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

结尾：非常感谢大家阅读《客服经理岗位职责范本(通用2篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！