导读:前台主管工作职责及具体内容 篇1 1、负责服务部客户接待工作的管理,接车流程、接车规范、办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务,提高服务质量; 2、协调... 如果觉得还不错,就继续查看以下内容吧!
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前台主管工作职责及具体内容 篇1
1、负责服务部客户接待工作的管理,接车流程、接车规范、办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务,提高服务质量;
2、协调服务顾问与车间的工作关系,并负责进行售后服务经营和精品销售等,做好客户服务工作和开发客户的需求;
3、负责保修鉴定工作的监督和管理,事故车关键事项的确认, 做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;
3、收集客户信息,妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈
与管理;
4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;
5、负责服务前台现场的管理工作,并组织外出走访、外出救援等工作;
6、负责组织开展服务营销活动,增加进厂车台次;
7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;
8、完成上级交办的其他工作。
前台主管工作职责及具体内容 篇2
1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作,包括价格适时调整及售后跟进。
2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。
3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目,维护和增进已有合作关系。
4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。
5.做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。
6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
7.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
8.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,限度地销售即时客房。
9.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。
前台主管工作职责及具体内容 篇3
1、结合售后整体目标和计划,制定前台工作目标和计划,并监督执行;
2、负责客户预约/保养提醒管理,定期分析改善与考核工作;
3、负责前台客户意见与信息收集与反馈,处理客户抱怨和投诉,提升客户满意度;
4、负责前台流程监控与分析,并根据存在的问题进行改进和提升,保证流程严格按照标准执行;
5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;
6、负责前台人员绩效考核,并有针对性地开展培训,提高前台业务水平;
7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作,保证各项工作顺利开展;
8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。
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