管理员工规章制度

导读：第一篇：管理员工规章制度 一、员工职业道德及素养 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。 2、为顾客服务，对顾客负责，对顾客的兴趣... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！

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　　第一篇：管理员工规章制度

　　一、员工职业道德及素养

　　1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。

　　2、为顾客服务，对顾客负责，对顾客的兴趣、合理需要予以满足。热忱、文明、礼貌服务，把最不微不足道的事情做到尽善尽美。

　　3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意、重视信誉。

　　4、熟练掌握业务技巧和服务技巧，不断提升茶艺知识，具备较好的识别力和判断力。

　　5、提前到岗更衣、整理容貌。根据分工，对茶楼所有物品、用具及包房、卫生间、库房、大厅、楼梯等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

　　二、员工职业仪表及工作用语

　　1、容貌：发型梳洗明快舒畅、自然、不留怪发型、不染鲜艳彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

　　2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端庄、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。

　　3、表情：接待顾客要起立微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

　　4、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持整洁，不脏污积渍，不使用香水。

　　5、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”等等。切忌使用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客。

　　6、客人进店必须要礼貌客气，热情引导客人到房间。客人离店要关切提醒带好随身携带的物品，为客人开门并目送离开，使用“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等礼貌用语。

　　7、禁止三三两两议论顾客或在客人背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

　　三、岗位职责

　　1、店长职责：

　　店长必须具备高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力、应变能力和沟通能力。

　　(1)每天晚上清点销售物品和钱物，备好次日找零，做到钱物心中有数。

　　(2)节约各项开支和办公用品，不得擅自挪用销售款，不得超越权限打折。

　　(3)每天协同其她工作人员整理茶楼卫生，保持茶楼整洁、有序，不定时检查，及时发现问题并解决。

　　(4)根据茶楼经营情况，及时摸清货物底数，不足商品及时上货，不得影响销售。

　　(5)负责执行茶楼的管理制度和奖惩制度。

　　2、服务员职责：

　　(1)按时到岗，换工装后协同卫生人员整理茶楼卫生，重点是包间内桌椅、沙发、窗台、窗帘、饮水机、烟灰缸、垃圾桶等整洁情况。

　　(2)及时给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。

　　(3)迎客：要起立笑脸相迎：“欢迎光临，您几位?”领位时步态端正，吐字清楚，介绍房间及收费标准。如迎进来的客人(生人)是找人的，必须请稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的名字及位置，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。(此条适用茶楼所有员工)

　　(4)点茶：要熟悉各类茶的有关知识及价格，向客人介绍各类茶叶以及冲泡方法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格。客人点好后，应向客人重复所点物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。(此条适用茶楼所有员工)

　　(5)巡台：冲泡茶的时间不宜过长，不要让客人等太久。每隔15-20分钟给客人添加一次茶水，换一次烟灰缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。(此条适用茶楼所有员工)

　　(6)撤台：客人消费离开后及时关闭电气设备，把没有熄

　　灭的烟头熄灭，检查客人是否有遗留物品(如果有请交吧台登记保管)，要及时收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净，继续迎接下一批客人。

　　四、组织纪律

　　1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态，不迟到、不早退，有事提前请假。

　　2、工作期间，不得三三两两嬉笑打闹，不得擅离岗位外出会客。

　　3、服从工作安排，不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。

　　4、离职人员按规定交回本店物品，否则不得结算工资、押金，未满一年者，结算本店相关费用。

　　5、如要辞职，应提前一个月申请，说明理由，未经许可不得私自离开，否则不退押金及本月工资。

　　6、工作中如发生矛盾或有困难，要通过正当途径提出，不可私下议论或将不满情绪带到工作中。

　　7、计价收款要迅速准确，款物清楚，账面整洁，唱收唱付，当着客人点清钱物，收到假币由当事人全额赔偿，不得事后推诿责任。当一个人值班时，记账要注明本人名字及收款时间。

　　8、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。

　　第二篇：管理员工规章制度

　　一、员工仪表仪容

　　<一>着装

　　1、员工日常上班，须穿公司统一定制的工装，一律佩带司徽(左胸前);

　　2、参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女员工宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

　　<二>仪表仪容

　　1、员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体;

　　2、男员工不得留长发、怪发，女员工不得留怪异发型，应保持清雅淡妆，打扮适度，工作时间不得戴重首饰;

　　3、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动;

　　4、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物;

　　5、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动;

　　6、员工上班期间应保持饱满而愉悦的精神状态。

　　二、员工行为规范

　　1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗;

　　2、提倡礼貌用语，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语;

　　3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、

　　党同伐异;

　　4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，对待客人态度要礼貌、大方、热情、稳重;

　　5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈话;

　　6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、简练、有礼;

　　7、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主持人请假。会上应关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语、认真领会会议精神、做好会议记录，保持会场清洁，会议结束后按序依次退场;

　　8、工作时严禁串岗或相互闲聊、不准看电影、打游戏、吃零食，不得做与工作无关的事情;

　　9、不酗酒，遇特殊情况须征得领导同意后方可喝酒;

　　10、未经允许不得打印、复印个人资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事，不得将办公用品带出公司;

　　11、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。

　　三、员工基本职责

　　1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管理细则;

　　2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密;

　　3、遵守职业道德，不贪污受贿，不得利用职务或工作之便将公司财物占为己有或转送他人，更不得向他人索取钱财或为个人亲友谋私利;

　　4、爱岗敬业，忠于职守，以积极的态度对待工作，不断提高个人的道德修养和文化修养，保持良好的工作作风;

　　5、处理工作要保持头脑冷静，服从上级指挥安排，不推诿、不扯皮、不顶撞上级;

　　6、按岗位描述及上级的要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作;

　　7、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效;

　　9、发现有损害公司利益的行为，应立即投诉;

　　10、客户投诉时要及时上报或处理;

　　11、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务;

　　12、未经批准，不得在外兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行业务;

　　13、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备;

　　14、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司财物;

　　15、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核;

　　16、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。

　　四、员工聘用

　　<一>基本政策

　　1、公司本着任人唯贤、人职匹配的原则进行招聘，实行人员聘用制;

　　2、招聘工作视岗位需要按流程进行，同等条件下本公司员工优先;

　　3、采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取;

　　4、面试官筛选过程中不得因个人亲疏、凭个人感情而定，不得因民族、性别、年龄等歧视应聘人员。

　　<二>入职

　　1、应聘者通过面试、背景审查，经确认合格后，方可录用;

　　2、新员工上班的第一天必须到公司人事部门报到，办理入职手续，并将个人身份证、毕业证、资格证等证件的复印件及照片等交人事部存档;

　　3、新员工在参加完公司组织的岗前培训后，到公司人事部门领取《新员工分配》到用人部门正式上班。

　　4、业务培训由各部门负责。

　　<三>试用

　　1、新录用人员一般有7天的试工期，在入职后7天内离职，没有工资;试工期过后，直接进入试用期，试用期加试工期共为2个月;

　　2、试用期满，员工应由自己提出并撰写员工转正申请表，由人事部报有关领导审批，经相关领导批准后方可转正;

　　3、试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，考核合格者，将给与转正，成为公司正式员工;考核不合格者，将予以辞退;

　　4、员工试用期间的薪资按照公司《员工薪资管理规定》标准予以核定。

　　<四>聘用的终止

　　1、试用期间，公司有权对员工态度及工作表现给予考核，不合格者将予以辞退;

　　2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可直接将员工辞退;

　　3、员工无故连续旷工2日或全月累计无故旷工3日或1年内无故旷工达5日的，视为自动离职，有或劳动协议的要承担违约责任;

　　4、凡离职者，必须先填写离职申请书，并按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职;公司予以辞退的除外;

　　5、未办妥离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，损失金额从薪资中扣除;如薪资不足以抵扣时，介绍人负连带责任或移交司法机关进行处理。

　　<五>个人资料

　　1、员工应将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况、个人学历、工作变动情况等及时提供给公司人事部;

　　2、公司人事部负责员工资料的保管、更新及保密。

　　五、考勤管理

　　<一>作息时间

　　春冬季：上午08：30——12：00

　　下午13：30——17：30

　　夏秋季：上午08：30——12：00

　　下午14：00——18：00

　　<二>员工考勤

　　1、请假规定

　　(1)公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未在人事部备案的请假视为无效并按旷工处理;

　　(2)所有请假均需逐级审批，批准权限为两天以内(包括两天)由部门负责人批准，2天以上由副总批准，报人事部备案，部门负责人请假由总经理批准报人事部备案;

　　(3)紧急情况不能提前申请必须电话请示上级批准并通知人事部负责考勤员工，上班后第一个工作日内补齐相关手续，否则按旷工处理;

　　(4)任何类别的请假都需填写，经部门负责人事前批准，并到人事部登记，如遇紧急情况，不能事先请假者，应在请假当日上班前1小时电话通知本部门负责人和人事部门，未在8：30前登记者，请假无效，按迟到或旷工处理;

　　(5)请假时间最小单位为半天，超过半天少于1天者的视为请假1天，依次类推，请假扣款按个人工资标准由财务核扣。

　　管理制度员工守则

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