导读：客户投诉处理方案 (一) 20xx年是决战脱贫攻坚之年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我们始终坚持如期完成脱贫攻坚任务不动摇，依据省、市、县20xx年度扶贫工作要点和县委县政府关于... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！
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客户投诉处理方案 (一)
20xx年是决战脱贫攻坚之年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我们始终坚持如期完成脱贫攻坚任务不动摇，依据省、市、县20xx年度扶贫工作要点和县委县政府关于脱贫攻坚工作的总体思路，结合我镇工作实际，现制定如下计划：
一、高质量完成脱贫攻坚任务
1、完成全镇剩余xx户xx人的脱贫任务。
2、对脱贫监测户、非贫边缘户等重点户进行跟踪监测，建立网格管理机制。片长抓第一书记和支部书记，第一书记抓工作队队员，支部书记抓小队长。按重点和区域进行划分，落实“双保险”。驻村工作队主要抓贫困户的产业及政策落实，特别是列出的重点户，村队干主要抓水、电、路、住房等基础设施的排查。
3、对兜底保障户的政策落实情况进行按月排查，确保政策享受到位。
二、全面巩固提升脱贫攻坚成果
1、稳定收入：从产业和就业两方面稳定收入。对照县委县政府出台的政策补助办法，为贫困户发展中长期产业，通过公益性岗位、社区工厂、光伏扶贫等政策为贫困户落实就业岗位，发挥合作社带贫益贫作用，确保我镇xx户贫困户全部有稳定增收项。
2、加强基础设施的管护：按月排查村户的水、电、路等基础设施，对于排查出的问题及时进行解决，不能及时解决的列入问题整改台账，销号。
3、“三保障”监管：对教育、医疗、住房等保障措施实施动态管理，造册排查，随时掌握。
4、“两房”建设：县委县政府今年将易地移民搬迁后续扶持力度工作在整体的扶贫工作中比重加大，可见，这是我们目前的重点也是薄弱点，今年要加大力气对易地移民搬迁户的入住和产业建设进行提高。
5、壮大村集体经济：充分利用财政专项扶贫资金发展壮大村集体经济，贫困户整体脱贫后，村集体也要清零。各村一定要加强对扶贫资金的监督和管理。
6、问题整改：不仅仅局限于上级检查反馈的问题，我们在平时摸排的过程中也要善于发现，将不能及时解决的问题列入问题整改台账，明确专人、明确时限，有序的解决问题。
三、加强基层治理
1、环境卫生整治：督促引导贫困户自己打扫户内环境卫生，建立可行的评比奖惩机制。
2、扶志扶智工作：通过“一约四会”工作机制，加强扶志扶智的教育引导，改善农村的移风易俗。
3、加大信访排查：加大信访矛盾的排查力度，把可能的信访问题全面掌握及时处理，不能及时处理的做好稳控工作，杜绝越级上访或者突击上访事件。
四、“一月”工作机制
1、扎实召开第一书记工作汇报会。
2、坚持五级书记遍访工作。
3、坚持“一约四会”工作机制。
4、每月摸排上报“两不愁、三保障”落实情况和基础设施建设情况。
5、每月组织一次政策集中培训。
6、每月上报一篇典型材料。
五、严格督查机制
1、驻村工作队管理：不定时查岗、查阅工作日志、签到册，与每月的补助挂钩。
2、档案资料的管理：每次指导检查档案资料发整改单，整改，整改不利的发通报。与年底排名挂钩。
3、包村单位的管理：加大包村单位的管理，对于不能按要求入户的包扶干部全镇发通报，对一个季度不到村的单位主要领导汇报镇党委政府，与包村单位排名挂沟。
客户投诉处理方案 (二)
名称制造厂客户投诉处理方案受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、目的
为了改善客户售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则
1.有章可循，依章行事
有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2.及时处理
对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3.责任明晰
分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的`具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉
1.客户服务部安排专人受理客户的各类投诉，并且建立轮班制度，确保24小时受理客户投诉。
2.客户投诉方式
（1）电话投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3.客户投诉记录
（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单
投诉客户名称营业地址
受理日期受理编号
投诉方式客户联系方式
投诉理由（事件经过）：
投诉要求：
部门受理人员（签字）：
四、分析投诉原因
客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1.若客户投诉事项的责任不在公司方面，要耐心、认真地向客户作出解释，征得客户的认同。
2.若客户投诉事项的责任确实在于公司，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门
1.内部责任判断
客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部、质量管理部、技术研发部以及市场营销部等部门。
2.客户服务主管向相关责任部门送达《客户投诉处理单》副本，相关责任部门根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案
1.客户服务部及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2.投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3.客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4.主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
七、方案实施
1.客户服务部在承诺的投诉处理期限内完成投诉处理，并向投诉客户及时通告投诉处理的结果和方法。
2.客户服务部认真听取客户对投诉处理方式的意见，双方达成一致意见后，客户在《客户投诉处理单》上签字，客户服务部代表公司履行投诉处理责任。
3.客户投诉处理单的格式如下表所示。
客户投诉处理单
客户名称处理单编号处理部门处理日期
投诉处理结果
受理人员意见
部门经理意见
客户意见
八、收集客户反馈信息
1.客户服务部在客户投诉处理后一周内就客户服务的态度和结果向客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意度。
2.客户服务部及时将客户回访的意见填写进表格，并将表格进行汇总和整理，作为对客户服务部工作的评价依据之一。
九、总结改进
1.客户服务部定期对客户投诉的受理和处理情况进行汇总和统计，填写《客户投诉统计表》，《客户投诉统计表》的具体内容如下表所示。
客户投诉（月、季、年）分析统计表
投诉客户
姓名投诉内容责任
单位处理方式损失
金额
品名数量赔偿退货折价其他
日期编号
2.客户服务部根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，改进客户服务流程和管理制度。
3.客户服务部根据相关制度和规范对客户服务人员进行培训，提高其客户服务意识和工作能力。
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期
客户投诉处理方案 (三)
为了改善客户售后服务流程，提高客户满意度，特制定本处理方案。
有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外有做好各种预防工作，防患于未然。
对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速做出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并明确处理投诉的部门、各类人员的具体责任与权限，以及客户投诉后得不到及时的圆满解决的责任。
（1）客户不论以哪种方式投诉，客户服务人员均需填写《客户投诉记录单》，格式如下：
1、若客户投诉事项的责任不在公司方，要耐心、认真地向客户做出解释，征得客户认同。
2、若客户投诉事项的责任确实在公司方，应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、智联管理部门、技术研发部以及市场营销部门等。
2、客户服务主管向相关责任部门传达《客户投诉处理单》副本，相关责任部门根据业务流程详细调查造成投诉的原因。
1、客户服务部及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理进度。
2、投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理结果和建议。
3、客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理方案。
4、主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出试试意见，并将其交客户服务部。
1、客户服务部在承诺的投诉处理期限内完成投诉处理，并向投诉客户及时通告投诉处理的.结果和方法。
2、客户服务部认真听取客户对投诉处理方式的意见，双方达成一致意见后，客户在《客户投诉处理单》上签字，客户服务部代表公司履行投诉处理责任。
1、客户服务部在客户投诉处理后一周内就客户服务的态度和结果向客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意度。
2、客户服务部及时将客户回访的意见填写表格，并将表格进行汇总和整理，作为对客户服务部工作的评价依据之一。
1、客户服务部定期对客户投诉的受理和处理情况进行汇总和统计，填写《客户投诉统计表》，《客户投诉统计表》格式如下：
2、客户服务部根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，改进客户服务流程和管理制度。
3、客户服务部根据相关制度和规范对客户服务人员进行培训，提高七客户服务意识和工作能力。
结尾：非常感谢大家阅读《客户投诉处理方案(通用3篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！
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