导读：315国际消费者权益日活动实施方案 篇1 20__年“3·15”国际消费者权益日将至，为了开展好各项活动，积极营造安全畅通的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，结合“守护安全、... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！
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315国际消费者权益日活动实施方案 篇1
20__年“3·15”国际消费者权益日将至，为了开展好各项活动，积极营造安全畅通的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，结合“守护安全、畅通消费”消费维权年主题和我县实际，现制定如下方案：
一、指导思想
坚持以____思想为指导，以满足广大人民群众日益增长的美好生活需要为根本，深入贯彻党的__届____会精神和中央经济工作会议精神，围绕人民至上的理念，突出“守护安全、畅通消费”主题宣传，动员社会各界力量广泛参与，鼓励引导消费者依法维护自身权益，发挥信用对经营者的激励约束作用，建立企业自治、政府监管、社会监督的消费维权环境。
二、活动主题
20__年消费维权年主题：守护安全、畅通消费。
三、时间地点
定于20__年3月15日上午9：00，在县城__中心广场，举行3·15“国际消费者权益日暨“守护安全、畅通消费”年主题宣传活动启动仪式。
四、活动内容
1、现场向被省市场监督管理局、省消费者协会评为“放心消费承诺示范单位”的市场主体颁发牌匾；向被县文明办、县市场监管局评为“文明诚信经营示范单位”的市场主体颁发牌匾（消保股牵头，各所负责通知）。
2、代表倡议发言。由20__年度文明诚信经营示范单位代表做“诚信经营、放心消费”的倡议发言。
3、开展“守护安全，畅通消费”主题签名活动。
4、法律法规宣传活动。“3·15”期间，以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《药品管理法》《广告法》《商标法》《反不正当竞争法》《中华人民共和国特种设备安全法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章为重点，广泛开展普法宣传。利用电子显示屏等滚动播放主题片、法律法规音频文件（法规股牵头、各单位配合）。
5、现场受理消费者咨询、投诉和举报，并进行调解、处置。
6、假冒伪劣商品展示。现场指导群众识别假冒伪劣产品，提高识假辨假及自我保护能力（执法队、食品股负责）。
7、组织有关企业展示名优商品，组织部分品质较好的企业参与现场宣传并布置展台，展示企业形象、优质产品和特色服务，开展真假商品识别宣传（各所负责）。
8、社会氛围营造。各所组织辖区内的各大商场、超市、金融保险、商业银行、电信、移动、联通、广告公司在各自店堂门前悬挂宣传横幅或利用电子显示屏播放宣传标语（详见附件1）。
9、将消费维权教育引导“进企业、进市场、进景区、进学校、进社区”贯穿全年始终，特别是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展法律法规解读、消费维权知识讲解等多种形式的消费教育系列活动（__所进社区、__片区进市场、__片区进企业、__片区进学校、__所自定）。
10、开展“服务消费开放日”系列活动。通过举办县质量技术监督检测所开放日、县食品药品检验检测中心开放日等系列“服务消费开放日”活动，为消费者提供食品、药品、保健品安全、计量等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛（质量股牵头，检测所、检验检测中心配合）。
11、开展消费维权行政约谈活动。在“3·15”前后，根据我县实际情况，针对服务行业重点领域特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费服务行业存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，引导经营者履行社会责任和法定义务，积极推进行业诚信自律建设，促使服务领域消费环境进一步改善（消保股牵头，城关所、巷道所、执法队负责落实）。
12、深入开展消费维权专项整治。各单位按照自身职能，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性开展食品、药品、医疗器械、化妆品、农资、打击传销、旅游市场、计量、商标广告、价格等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，努力营造安全放心、规范有序的市场消费环境。
13、开展“诚信经营、放心消费”承诺活动。通过与经营户签订“诚信经营、放心消费”承诺书的方式，不断引导经营户讲诚信、优服务、保质量、促发展，推动市场主体自我约束、诚信经营，实现消费者安全消费、自主消费、畅通消费、无忧消费，努力营造诚实守信的社会环境（各所负责开展）。
五、组织机构
为加强对“3·15”系列宣传活动的组织领导，确保活动取得实效，县局成立20__年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动领导小组。由局长任组长，其他局领导任副组长，成员由局属各单位负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在消保股，负责活动的组织、协调和收集相关资料。为保证活动的顺利开展，抽调工作人员组成四个工作小组：
（一）组织协调组。印制“3。15”活动宣传资料，活动会场
布置桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、彩门放置、立柱式标语及参加活动的企业、个体工商户场地安排等。城关所负责组织100名企业和个体代表参加会议。
组长：____
副组长：____
组员：____
（二）法规宣传组。负责活动现场法律法规宣传咨询和解
读、现场受理消费者投诉举报、法律法规宣传资料发放、假冒伪劣商品展示及识别讲解等，执法队负责做好活动前社会稳定风险评估工作。
组长：____
副组长：____
成员：____
（三）信息报道组。负责邀请县上领导，联系电视台做好
“3·15”活动现场采访录制及信息报道工作。
组长：____
成员：____
（四）后勤保障组。负责活动期间的后勤保障工作。“3·15”活动期间确保12315网络和投诉举报电话畅通。各所、消保股要对系统内现有的投诉电话和12315网络运行情况进行认真检查，发现设备和网络存在问题应及时与后勤保障组联系，协调通信部门及时排除故障，确保“3·15”活动期间网络畅通，投诉举报电话接听无误。
组长：____
副组长：____
组员：____
六、工作要求
（一）高度重视，积极配合。保护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民至上，忠实履行职责使命，为经济发展助力，为消费者美好生活护航的具体体现。组织开展3·15系列宣传活动，营造安全放心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要载体。各单位要各司其职、各负其责，积极准备，做好预案，发动社会各界力量积极参与，确保“3·15”系列宣传活动效果明显、影响深远。
（二）强化宣传，扩大影响。“3·15”活动期间，各单位要充分利用电视、报刊、微信公众平台、手机、QQ等新型媒介广泛开展“3·15”活动的宣传报道，以“守护安全、畅通消费”年主题为主线，营造宣传氛围，扩大宣传影响，力争取得良好的宣传效果，要加大对市场监管职能作用和维权成果的宣传，进一步树立市场监管服务为民的社会形象。
（三）高效履职，值班到位。各所、相关股室要坚持值班制度，安排专人，随时做好消费投诉举报转办和反馈工作，做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉举报快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉举报落到实处。
活动结束后，请各单位于3月__日前，将“3·15”活动开展情况总结（附活动照片）及《__县市场监管局“3·15”活动情况统计表》上报县局209室。
315国际消费者权益日活动实施方案 篇2
为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题。根据__市消委会、__市市场监督管理局有关“3·15”活动的文件精神和要求，制定以下工作方案。
一、20__年消费维权年主题
20__年消费维权年主题为“共促消费公平”，具有四个方面的涵义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。
共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措；共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。各部门要深刻领会消费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；要加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障；要突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度；要强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。
二、活动内容
（一）开展形式多样的宣传活动。结合疫情防控需要，创新宣传形式，各市场监管所、各股（室）要加强宣传工作，通过政府官网、LED宣传屏幕、新媒体等方式开展系列宣传活动，12315投诉举报中心编印年主题解读等宣传手册、画报，制作汽车、装修装饰、商品房、餐饮以及青少年、学生、老人、农村等领域和群体的理性消费知识宣传资料。结合我县疫情防控实际，在适当范围内适时举办户外宣传活动，如在各所监管辖区的市场、商超、社区设点受理处理消费者投诉举报，发放“3·15”消费维权宣传资料。
1、横幅、展板宣传。制作宣传横幅、展板在各所监管辖区的商场、超市、市场入口悬挂、放置。
2、传单宣传。制作纸质宣传单，在各所监管辖区的社区、商场、市场、超市、景区、农村进行发放。
3、LED电子显示系统宣传。各市场监管所发动辖区经营户在其经营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主题等。
4、播放宣传片。播放为年主题、消费维权知识等短视频宣传片，旨在通过网络的力量引发社会的共鸣，实现零接触宣传维权知识。
5、新闻报道。利用报刊、报纸进行宣传，宣传消费维权年主题、消费维权知识等。
（二）公布消费维权典型案例。公示、评析消费维权典型案例。市消委会将评选20__年度__消费维权十大典型案例，各部门要围绕消费领域热点、难点问题，利用“3·15”活动的影响力，公示、曝光、点评一批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的典型案例，揭露违法侵权行为，引导社会各界人士重视消费者权益保护。（12315投诉举报中心负责、各市场监管所、市场中心配合）
（三）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理好消费者的投诉举报。“3·15”期间消费者的投诉举报相对增多，要高度重视，及时介入积极处理，要依法依规合情合理调解。加强12315“五进”（进商超、进市场、进社区、进景区、进农村）规范化建设，促进投诉便利化；要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务点的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。（12315投诉举报中心、各市场监管所、市场中心、各股室负责）
（四）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如预付式消费、个人信息保护、网络直播带货、汽车消费维权、弱势群体消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点问题开展行政约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉规范经营行为。（信用股、质量和网监股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）
（五）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体，采取与当前形势相适应的消费教育方式。各市场监管所、股（室）要继续加大消费教育力度，不断强化消费者网络消费、辨真识假、商标广告、食品安全知识能力和自我维权意识。在“3·15”前后集中开展教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进企业，结合十大典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。（各市场监管所、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）
（六）开展执法检查。各市场监管所、股（室）要结合工作组织执法检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机结合，突出疫情防控下经营者复工复产的指导帮扶，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，帮助经营者整改规范。（各市场监管所、稽查大队、质量和网监股、价竞股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股、特设股负责）
（七）集中销毁假冒伪劣商品。各市场监管所、股（室）积极收集历年来收缴的假冒伪劣商品，选定合适的地点方式进行集中销毁。（各市场监管所、稽查大队、财审股、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股负责）
（八）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。（各市场监管所、12315投诉中心负责）
三、活动组织机构
为加强组织领导，确保20__年“3·15”国际消费者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立忻城县市场监督管理局20__年“3·15”国际消费者权益日活动领导小组。成员名单如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，办公室主任由__担任，副主任由__担任，具体负责组织开展“3·15”活动工作。
四、工作要求
（一）广泛宣传动员社会力量落实年主题。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要结合当前疫情防控工作和年主题，认真组织和策划“3·15”宣传活动，积极和相关单位沟通，特别是学校、老年活动中心、村委、社区、市场、企业等合作开展好宣传活动，做好组织协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新、有良好效果。
（二）履职值班到位。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一是要确保值班到位。12315热线在“3·15”期间要坚持值班制度，随时做好消费投诉举报受理、分流、处理和反馈工作；二是要确保诉求渠道畅通。各市场监管所要确保12315热线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。三是要确保备勤执法保障到位。组织执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉、举报事事有着落、件件有回音。
（三）及时总结工作成效。“3·15”活动结束后，各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要对活动进行认真总结，并于3月__日前将开展活动情况总结、附件2及活动图片（着制服，附文字说明）活动成效、经验等内容一并报送局办公室邮箱。
315国际消费者权益日活动实施方案 篇3
一、工作目标
以____思想为指导，以宣传20__年中消协确定的“共促消费公平”为重点，广泛凝聚社会共识，汇聚各方维权力量，推动实现消费者权益保护共建共治，努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的环境，切实提升广大消费者的安全感，获得感和幸福感，为全面拓展消费贡献力量。
二、主要任务
各市场所要围绕“共促消费公平”年主题，结合自身实际、举办“3·15”宣传活动。打造高效、便利投诉渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。
1、各市场所在辖区内大型商超、企业、部分放心消费示范店门前的电子屏上游走宣传口号字幕。
2、宣传《消法》、《侵害消费者权益违法行为处罚办法》、《__省消保条例》等法律法规。
3、开展一次农资市场专项执法活动。全县范围内组织开展一次保障春耕生产农资产品专项执法行动。
4、发布消费警示及消费维权典型案例。通过新闻媒体、政府网站公开发布消费警示和典型案例。
5、组织收看央视3·15晚会，并做好转办案件的处理工作。
三、工作要求
1、提高政治站位，推动工作落实。消费维权事关百姓利益，是一项重要的民心工程。各单位要高度重视，充分认识实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益对释放消费潜力，拉动经济增长的重要作用。结合自身特点和工作实际，制定活动方案，精心组织策划，周密部署安排，全方位、多角度开展好“3·15”期间各项宣传纪念活动。
2、坚持值班值守，回应社会关切。在“3·15”期间，各所要安排业务较强的人员3月__日、__日全天候值班；央视“3·15”晚会期间，要集中值守，依法高效处理消费者投诉举报和央视“3·15”晚会曝光的问题；遇到突发、重大消费安全事件，第一时间报告，严格信息发布纪律，依法高效应急处理，确保消费者合法权益不受侵害。
3、注重信息沟通，及时反馈情况。在“3·15”期间，如发现重大侵害消费者合法权益事件，或可能引发群访群诉事件的苗头，要及时报告。活动结束后将宣传活动的图片及总结电子档报送至县局12315投诉举报中心。
315国际消费者权益日活动实施方案 篇4
为纪念3·15国际消费者权益日，加强宣传引导，强化消费教育，凝聚社会力量，推动社会共识，共同营造安全和谐、健康文明的消费环境，助力__新时代高质量发展，__市市场监督管理局、__市消费者协会组织开展3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动。
一、活动目的
深入贯彻党的__大、__届历次全会和中央、省、市市场监管工作会议精神，以“共促消费公平”年主题为重点，强化消费维权知识和法律法规宣传教育，增强消费者依法维权和经营者守法经营意识，守护安全底线，营造安全放心的消费环境。
二、活动名称及主题
活动名称：3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动
年主题：共促消费公平
三、活动内容及形式
（一）3·15座谈会。__市消费者协会将召开副会长、常务理事和相关职能部门参加的座谈会，总结研究消协工作，部署3·15期间相关活动。
主办单位：__市消费者协会
活动时间：3月__日
（二）3·15新闻发布会。发布20__年度市场监管消费维权工作。
主办单位：__市市场监管局
活动时间：3月9日
（三）公布典型案例。公布__市市场监管20__年十起消费维权典型案例。
主办单位：__市市场监管局、__市消费者协会
活动时间：3月__日
（四）宣传中消协年主题。在报纸和网站宣传20__年中消协年主题“共促消费公平”。
主办单位：__市市场监管局、__市消费者协会
活动时间：3月__日至3月__日
（五）20__年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动。开展真假商品展示辨识活动，现场受理消费者投诉，并提供咨询宣传服务，组织部分企业现场进行宣传。
主办单位：__市市场监管局、__市消费者协会、__市卫健委、__海关、__市烟草专卖局、__市邮政管理局、__消防支队、__移动公司、__联通公司、__电信公司、__金融消保协会、__质量协会、__区市场监管局、__区消费者协会、__经济开发区综合执法部。
活动时间：3月__日上午
四、工作保障
（一）加强领导，周密组织。为确保活动顺利推进，成立“3·15”活动工作专班，由巴__副局长具体负责，专班下设三个小组，分工负责相应工作。
1、组织协调组
组长：____
成员：____
职责：负责新闻媒体的组织联络及宣传，现场场地安排。
2、咨询投诉组
组长：____
成员：____
职责：负责整个现场咨询服务和处理投诉工作。
3、真假商品展示组
组长：____
成员：____
职责：负责整个现场真假商品展示的组织、指导。
（二）主动作为，及时回应。针对“3·15”消费者咨询及投诉举报相关情况，妥善处置消费者和社会关切，积极承担消费维权社会责任，加强正面宣传效果，积极营造良好的舆论氛围，把消费维权工作提高到新的水平。
315国际消费者权益日活动实施方案 篇5
中国消费者协会将“守护安全，畅通消费”确定为20__年消费维权年主题。通过“依法履职、找准痛点、打通堵点”凝聚全社会力量，让消费者“吃的安心、买的放心、用的舒心”，营造安全便利消费环境。为此，结合__实际围绕“守护安全，畅通消费”年主题，制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻党的__大和__届____会及中央经济工作会议精神，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，打通消费领域关键堵点，补齐短板，推动消费与生产、分配、流通有效衔接、相互促进，推动形成需求牵引供给、供给创造需求的高水平动态平衡。以“守护消费安全”为主要切入点，着力破解当前侵害消费者权益突出问题，切实维护消费者合法权益。通过社会协同共治，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，营造更加安全放心的消费环境，提振消费信心、激发消费潜能，服务我市经济社会高质量健康发展。
二、工作重点
全市各级市场监管部门要紧扣“守护安全畅通消费”年主题，针对去年消费投诉梳理出问题突出、反映强烈、政府关注、老百姓关心的热点、难点问题主动出击，分行业、分领域，开展消费教育引导，组织维权执法整治，全面提升消费满意度。
一是广泛宣传，营造浓厚氛围。“3·15”前，各县（市、区）局要结合实际情况开展宣传教育活动。利用群众街天、赶集日大力宣传“3·15”消费者权益日，采用拉横幅、设立咨询服务站、发放宣传资料等方式向群众全方位进行宣传，为现场群众提供法律咨询服务，展示假冒伪劣商品等形式，向广大消费者宣传了如何识假辨假和正确维权相关知识。引导群众如何依法维护自身合法权益等相关知识。“3·15”活动当天，全市要紧扣年主题，组织协调相关单位在城区中心位置及人口密集地点开展“3·15”现场咨询服务，设立消费者投诉举报咨询服务区，法律宣传区、假冒伪劣商品曝光区。同时与新闻媒体密切协作，做好舆论宣传报道工作。
二是开展各类市场专项整治行动。在“3·15”期间，全市集中执法力量，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，开展专项整治行动，在行动中要充分发挥市场监管部门职能作用，把强化市场监管执法融入到为民服务中，体现到消费维权至上，努力营造放心安全的市场消费环境。重点开展了以食品、保健食品、药品、汽车配件、儿童玩具、家用电器、珠宝以及游乐园设施、商场（超市）电梯（升降机）等商品质量的专项行动，进一步加大对消费侵权案件的查办力度。严厉查处坑农害农、虚假宣传以及商标侵权行为。
三是开展假冒伪劣商品集中销毁活动。全市市场监督管理部门积极行动起来将执法过程中收缴回来的假冒伪劣产品进行集中展示，集中销毁，警示消费者，震慑制假售假企业。
三、强化组织领导
市市场监督管理局高度重视“3·15”国际消费者权益日系列活动，成立由__局长为组长，党组成员为副组长，消建科、12315中心、办公室、装备财务科、法规科、执法稽查科、信用监管科、反垄断与反不正当竞争科、价监科、网监科、广告科、产品质量监管科、产品质量发展科、食品生产安全监管科、食品流通安全监管科、食品餐饮安全监管科、食品安全抽检科、特种设备科、知识产权保护科、知识产权促进科、药品安全监管科、医疗器械科、特殊食品与化妆品监管科、计量科、标准化科、认证认可科、药品不良反应中心为成员的“3·15”国际消费者权益日活动领导小组。各县（市、区）市场监督管理局、消费者协会要积极行动起来，成立相应领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，提前谋划、责任到人，做好向当地党委政府的汇报工作，争取当地党委政府的大力支持，同时携手当地主流媒体共同做好年主题宣传工作。
四、狠抓工作落实
全市市场监督管理部门必须主动担当、主动作为，越是在特殊时期越要做到守土有责、守土尽责，“疫情”防控与业务工作“两手抓”“两手都要硬”。为此，今年全市“3·15”纪念宣传活动的内容和形式总原则就是“必须服从于疫情防控，采取灵活多样的方式紧扣年主题开展宣传教育引导”。经研究决定市局成立6个组，由相关科室牵头，配合科室协助，共同组织开展好今年“3·15”国际消费者权益日系列活动。
执法检查组（分两个小组）
第一组牵头科室：反垄断与反不正当竞争科
配合科室：产品质量监管科、产品质量发展科。
检查重点：主城区珠宝及汽车销售（维修）企业
第二组牵头科室：执法稽查科
配合科室：食品生产安全监管科、食品流通安全监管科、食品餐饮安全监管科、食品安全抽检科、药品安全监管科、医疗器械科、特殊食品与化妆品监管科。
检查重点：主城区食品、药品、医疗器械企业
行政约谈组
牵头科室：消费环境建设科
配合科室：12315中心、信用监管科、价监科、网监科、广告科、药品安全监管科、医疗器械科、产品质量监管科。
工作重点：对20__年度投诉举报排名前十位的企业进行行政约谈。
现场宣传组
牵头科室：消费环境建设科
配合单位：__区市场监督管理局、__区消费者协会、市局各科室。
工作重点：1。宣传资料印制及发放；2。会场布置；3。邀请相关部门参与；4。“组织开展消费教育引导；5。当天现场受理消费投诉举报。
新闻报道组
牵头科室：办公室
配合科室：消费环境建设科、法规科及相关科室。
工作重点：1。对外新闻信息发布及供稿；2。和新闻媒体对接相关工作；3。图片、音频、视频收集汇总；4。工作信息上报。
值班备勤组
牵头科室：12315中心
配合科室：相关科室。
工作重点：1。确保“12315”热线畅通；2。按要求做好值班备勤；2。收集汇总各县（市、区）局带班领导及值班人员名单、值班电话及传真；3。及时高效合理处置突发事件。
后勤保障组
牵头科室：装备财务科
配合科室：办公室
工作重点：1。确保“3·15”期间执法车辆、备勤车辆状态正常；2。为国际消费者权益日活动提供经费保障；3。其他相关工作。
各牵头科室负责人为该项工作的第一责任人，负责组织协调各组工作开展。配合科室应主动积极协助牵头科室做好相关工作。原则上执法检查组、行政约谈组相关工作于3月__日开始。现场宣传组、新闻报道组、值班备勤组、后勤保障组相关工作将贯彻整个“3·15”期间。请各组各司其职、各尽其责圆满完成各项工作任务。
五、工作要求
一是要加强领导，精心准备。各县（市、区）局开展纪念宣传活动应向当地政府积极做好汇报工作，力争得到政府和相关部门的关心支持。
二是要及早策划，精心组织。活动既要形式新颖，又要扎实有效，要制定详实严密的纪念“3·15”活动的具体实施方案，并抓好落实。
三是把纪念活动融合到爱国卫生“7个专项行动”及创建全国文明城等各项工作之中，既要提倡节俭环保，又要形式多样，气氛热烈，要精心研究，周密组织，确保活动取得良好社会效果。
四是活动结束后各县（市、区）市场监管局应将活动简报、图片、信息和活动情况总结于3月__日前报送市局消建科（微信工作群上报）。特别是四个区及__县局要注重“3·15”期间的各种文字、图片、新闻报道收集汇总，为创文后续工作提供保障。
315国际消费者权益日活动实施方案 篇6
为纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，推进全市工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，根据国家工商总局和中消协以及自治区工商局、自治区消委会有关“3·15”活动的工作部署，结合我市实际情况，制定以下工作方案。
一、指导思想
深入贯彻党的__大和__届__会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消费者权益保护法》、新《__区消费者权益保护条例》以下简称《消法》、新《__消保条例》以及《产品质量法》《商标法》等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造“三大生态”，实现“两个建成”，建设“四力”__做出新的贡献。
二、活动内容
一召开__市消委会理事会议及纪念“3·15”国际消费者权益日暨“品质消费美好生活”年主题座谈会。召集__市消委会理事会成员单位、邀请企业、行业协会代表、经营者代表、消费者代表，召开__市消委会理事单位联席会议和年主题座谈会，解读20__年“品质消费美好生活”消费年主题意义；向成员单位特别是行业组织、经营者代表解读新《__消保条例》亮点，听取有关部门的意见和建议，做好组织协调工作，充分发挥消委会组织的桥梁纽带作用，凝聚社会共识，努力推动消费维权工作形成社会共治新格局。
二组织开展“3·15”现场宣传活动。在“3·15”期间，市工商局、市消委会在南百广场组织开展现场主题活动。各县市工商局、各城区分局、消委会要围绕“品质消费美好生活”年主题，结合辖区实际，开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。现场开展大型消费维权咨询服务活动，宣讲《消法》、新《__消保条例》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，进一步强化工商机关“接地气、解民情、办实事”的为民服务形象。引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。
三举办老年消费教育进机关、进社区、进校园消费教育大讲堂活动。市工商局、市消委会将继续联合市委老干部局，依托消费教育基地，在“3·15”前后举办1-2期老年消费教育进机关、进社区、进学校活动。各县市工商局、各城区工商分局、消委会也要继续加大老年消费教育力度，结合本地实际，在“3·15”前后集中开展老年消费教育活动，结合案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。
四以服务行业为重点，集中开展行政大约谈活动。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要在“3·15”前后，根据辖区实际情况，针对服务行业重点领域特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费服务行业存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，大力宣传新《__消保条例》，解读主要条款和新亮点，引导经营者履行社会责任和法定义务，自觉开展“诚信经营放心消费”活动和创建活动，积极推进行业诚信自律建设，促使服务领域消费环境进一步有效改善。
五结合新《__消保条例》实施与媒体联合开展“3·15”宣传月专题公益宣传活动。“3·15”期间，市工商局及各县市工商局、各城区工商分局、消委会组织要充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以及微博、微信公众号等新媒体作用，加大对20__年消费年主题和新《__消保条例》宣传力度；要利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权知识短信，或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式，面向社会公众进行广泛宣传，努力扩大《消法》和新《__消保条例》的普及面和影响力。市工商局将在“3·15”期间联合媒体，全方位宣传和展示工商部门和消委会切实解决消费者最关心的利益问题的亮点和成果。
六征集评选20__年__消费维权十大典型案例。根据自治区工商局、区消委会部署要求，从20__年消费维权案例中，评选案值较大或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料有图片的应配备说明，逐级上报审核，评选出“20__年__消费维权十大典型案例”，通过新闻媒体向社会公布，引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要按照要求做好我市消费维权案例评选推送工作。
三、工作要求
一加强领导，务求实效。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要高度重视纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。
二高效履职，值班到位。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。各级12315中心、基层一线工商机关在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时08：00-24：00点值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作；二要确保诉求渠道畅通。市局12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。各县市工商局、各城区工商分局要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。
三精心组织，加强宣传。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要认真组织和策划宣传方案，积极争取大众传媒的舆论支持。通过报刊、广播电台、电视台等新闻媒体开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题宣传片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好形象。
四反馈情况，加强沟通。“3·15”活动结束后，各县市工商局、各城区工商分局、消委会要对活动进行认真总结，及时向地方政府和有关部门报送相关信息，并于3月20日前将开展活动情况总结及图片附文字说明通过OA报送到市工商局消保科邮箱联系人：彭__，联系电话：__、消委会邮箱联系人：罗__联系：__。
结尾：非常感谢大家阅读《2023年315国际消费者权益日活动实施方案(推荐6篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！
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