导读：篇一：银行客服岗位职责说明书 1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门，并带领本部门员... 如果觉得还不错，就继续查看以下内容吧！
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篇一：银行客服岗位职责说明书
1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
篇二：银行客服岗位职责说明书
职责描述：
1、呼入客服：受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡的其他业务;(纯接听，无外呼，无任何销售性质)
2、呼出客服：通过电话为中国银行信用卡客户提供提醒客户还款等服务，提升客户满意度(仅做还款提醒，无任何销售性质)
3、中行电核客服：对办理了中行信用卡的客户进行外呼回访，主要核实信息的正确性及对客户登记不完整的信息进行补充，确保办卡信息的'准确性(仅做信息核实回访，无任何销售性质)
任职要求：
1、品貌端正，形象气质佳;
2、普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力;
3、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神;
4、18岁以上，大专以上学历(专业不限)。(如个人能力较强者学历方面可放宽要求);
篇三：银行客服岗位职责说明书
一、岗位要求：
1、普通话清晰;
2、有良好的客户服务意识;
3、积极良好的心态;
4、会基本的电脑操作。
二、岗位职责：
1、提供客户专业的银行业务咨询;
2、通过电话，礼貌、专业地为客户解疑答惑;
3、引导并为客户办理银行相关业务，达成公司业绩目标;
4、维护银行良好的品牌形象，提高客户满意度。
注：此岗位可接受应届毕业生及残疾人。
篇四：银行客服岗位职责说明书
一、岗位职责:
1、 遵守公司各项规章制度， 接受运营主管的.管理，对运营主管负责;
2、 完成每天过程指标
3、 熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;
5、 合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;
6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。
二、岗位要求:
1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;
3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;
4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式;
5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;
篇五：银行客服岗位职责说明书
1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验(优先应届生也可以，但是你得有毕业证)
2、普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识;
3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力;能够适应排班。
4、打字速度每分钟30字以上。
5、无相关金融信誉违规记录。
6、对工作认真负责，职业规划明确。
7、家住在高新区附件的优先考虑。
工作内容：
1、认真耐心接听并解答客户的.来电咨询及电话转接;
2、在线办理好客户咨询的相关业务
3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达;
4、认真执行公司的各项规章
篇六：银行客服岗位职责说明书
岗位职责：
1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。
2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。
3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的'分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
篇七：银行客服岗位职责说明书
职位描述：
1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案;
2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展;
3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标;
4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求;
5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案;
6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。
入职要求：
1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑;
2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力;
3、流利国、粤语，并具有良好的.英文书写水平;
4、、优秀的沟通技巧、数据分析能力。
上班时间：
9：00—18：00;周末双休
篇八：银行客服岗位职责说明书
岗位职责:
1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。
2、受理用户关于信用卡的.业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。
3、有选择性的对用户进行在线增值服务。
4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;
3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;
4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。
5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;
6、身体健康、可接受轮班制;
7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。
篇九：银行客服岗位职责说明书
岗位职责:
1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式;
2、协助公司处理逾期帐款的'回收，维护客户的信用;
3、 完成上级安排的其它工作。
任职资格:
1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训;
2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。
待遇情况：
1、签订正式的劳动合同;
2、在同行业具有竞争力的薪资;
底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低
3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间;
4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
篇十：银行客服岗位职责说明书
(一)岗位职责
1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。
2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。
3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。
4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。
5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的.任务。
(二)应聘要求
1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。
2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。
3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。
4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。
(三)福利待遇
1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金;月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保险福利：社会保险(五险)+其他福利待遇等。
3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。
4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。
工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。
公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼(地铁1号线坑口B出口)荔湾区
结尾：非常感谢大家阅读《银行客服岗位职责说明书（分享10篇）》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注作文录「Zwlu.Com」，一起成长！
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